2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务规范要求？

A.群众情绪激动时，立即打断其发言以控制局面；

B.对政策不了解的问题，直接回答“不清楚”；

C.耐心倾听群众诉求，用规范用语回应并引导办理；

D.为提高效率，催促群众快速提交材料

【参考答案】C

【解析】政务服务强调“以人民为中心”，要求办事员具备良好的沟通能力和职业素养。耐心倾听、使用文明用语、准确引导是基本服务规范。A项缺乏同理心，B项推诿职责，D项忽视服务温度，均不符合规范。C项体现主动服务意识和专业态度，是正确做法。

2、下列哪项属于甘肃政务服务“一网通办”的核心目标？

A.所有事项必须线下办理；

B.实现数据多跑路、群众少跑腿；

C.仅限市级单位接入系统；

D.群众自行开发政务系统

【参考答案】B

【解析】“一网通办”是“互联网+政务服务”的重要体现，旨在通过数据共享和系统整合，提升办事效率。甘肃大力推进全省一体化政务服务平台建设，实现跨部门、跨层级协同办理。B项准确概括其核心理念。A、C、D明显违背政策方向，故错误。

3、在办理行政许可事项时，办事员发现申请材料不齐全，应当如何处理？

A.直接退回材料不予受理；

B.一次性告知申请人需补正的全部内容；

C.要求申请人次日再来咨询；

D.自行补充缺失材料

【参考答案】B

【解析】根据《行政许可法》规定，行政机关对申请材料不齐全的，应当当场或在五日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。A项未履行告知义务，C项拖延办理，D项越权操作，均不合规。B项符合法定程序，保障申请人知情权与效率，是正确做法。

4、下列哪项不属于政务服务“四办”内容？

A.网上办；

B.掌上办；

C.随意办；

D.就近办

【参考答案】C

【解析】甘肃推进“四办”改革，即“网上办、掌上办、就近办、一次办”，旨在提升服务便利度。A、B、D均为明确政策内容。C项“随意办”无政策依据，违背规范化、标准化要求，属于干扰项，故正确答案为C。

5、政务服务事项办理过程中，信息公开的基本原则是？

A.以不公开为常态、公开为例外；

B.以公开为常态、不公开为例外；

C.仅对熟人公开；

D.视工作人员心情决定

【参考答案】B

【解析】政务公开是建设服务型政府的重要举措。根据《政府信息公开条例》，行政机关应坚持以公开为常态、不公开为例外，推进决策、执行、管理、服务、结果公开。“B”项符合法律规定。A项颠倒原则，C、D项违反公平公正，均错误。

6、办事员在窗口服务中，遇到群众提出不合理要求时，应如何应对？

A.大声呵斥以震慑对方；

B.沉默不语回避问题；

C.耐心解释政策规定，做好疏导工作；

D.立即报警处理

【参考答案】C

【解析】面对不合理诉求，办事员应保持职业冷静，依据政策进行解释说明，体现服务温度与原则性。A项违反文明服务规范，B项消极应对，D项过度反应。C项既坚持原则又体现人文关怀，是正确处理方式。

7、下列哪项是政务服务“最多跑一次”改革的核心要求？

A.群众必须跑两次以上；

B.材料齐全时，最多跑一次办成事；

C.仅限简单事项适用；

D.跑几次无所谓

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”改革旨在通过流程优化、信息共享，实现群众和企业办一件事，在材料齐全、符合法定受理条件时，到现场最多跑一次。B项准确体现改革目标。A、D项违背初衷，C项缩小适用范围，均错误。

8、政务服务办事员在工作中应遵守的职业道德不包括？

A.依法依规办事；

B.廉洁自律；

C.优亲厚友；

D.热情服务

【参考答案】C

【解析】政务服务职业道德包括依法办事、廉洁自律、公平公正、热情服务等。C项“优亲厚友”违反公平原则，属于徇私行为，不符合职业道德要求，是本题正确答案。其他选项均为正面要求。

9、下列哪项属于工勤技能人员岗位特点？

A.主要从事决策管理工作；

B.以专业技术研究为主；

C.从事技能操作和服务保障工作；

D.无需接受业务培训

【参考答案】C

【解析】工勤技能人员是机关事业单位中从事技能操作、维护、服务等实际工作的人员，如驾驶员、维修工、办事员等。其岗位特点为实践性强、服务导向。A、B属于管理或专技岗位，D项忽视继续教育要求。C项准确描述岗位性质。

10、甘肃省一体化政务服务平台主要依托哪个系统实现数据共享？

A.国家政务服务平台；

B.个人社交软件；

C.内部纸质档案；

D.群众自行报送

【参考答案】A

【解析】甘肃省政务服务平台与国家政务服务平台对接，实现跨层级、跨部门数据共享和业务协同。A项为正确支撑系统。B、C、D无法实现高效数据互通，不符合“一网通办”技术要求。

11、办事员在受理申请时，发现申请人身份信息疑