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技术服务2025年IT运维服务协议合同

甲方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商法定代表人姓名]

注册地址：[服务商注册地址]

联系地址：[服务商联系地址]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

乙方（接受方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户法定代表人姓名]

注册地址：[客户注册地址]

联系地址：[客户联系地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供IT运维服务的能力和资质，乙方需要专业的IT运维服务以保障其信息系统的稳定运行，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供IT运维服务，服务对象为乙方拥有的或使用的IT资产，主要包括但不限于：[详细列出服务器品牌型号、操作系统版本、网络设备类型、数据库系统、应用程序名称、安全系统等]。

1.2服务类型包括但不限于事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、性能管理、安全运维（含漏洞扫描、安全加固、安全监控、应急响应）、备份与恢复、远程支持、现场支持、定期巡检以及服务报告。

1.3事件管理：甲方承诺对乙方报告的IT事件进行响应和解决，根据事件的紧急程度和影响范围设定不同的服务级别。事件响应时间指从乙方正式通知甲方开始计时至甲方开始着手处理事件的时间，不超过[具体时间，例如：15分钟]；严重级别事件的解决时间不超过[具体时间，例如：4小时]，一般级别事件的解决时间不超过[具体时间，例如：24小时]。

1.4问题管理：甲方负责对重复发生的事件进行根本原因分析，并采取措施防止问题再次发生，乙方应配合提供必要的信息和资源。

1.5变更管理：甲方负责管理对乙方IT系统的所有变更请求，确保变更的有序进行，变更实施前需获得乙方的批准（如需），并进行充分的风险评估和回滚计划准备。

1.6配置管理：甲方负责建立和维护乙方IT资产的配置管理数据库（CMDB），确保配置信息的准确性和完整性。

1.7性能管理：甲方定期监控乙方关键IT系统的性能指标，如CPU使用率、内存使用率、网络带宽、响应时间等，并进行优化建议。

1.8安全运维：甲方提供定期的安全漏洞扫描和风险评估，根据评估结果提出安全加固建议，并实施安全监控和应急响应措施。

1.9备份与恢复：甲方按照乙方制定的备份策略执行数据备份操作，并定期进行恢复演练，确保数据可恢复性。

1.10远程支持：甲方提供7x24小时的远程技术支持服务，通过电话、邮件、远程桌面等方式解决乙方IT问题。

1.11现场支持：在远程支持无法解决问题或需要现场操作时，甲方根据本协议约定的服务级别和响应时间要求，派遣技术人员到乙方现场提供支持。

1.12定期巡检：甲方根据约定的频率（如每月一次）对乙方IT系统进行现场或远程巡检，发现并排除潜在隐患。

1.13服务报告：甲方每月向乙方提供详细的服务报告，内容包括但不限于本月服务量统计（事件数量、解决率、平均解决时间等）、问题分析报告、变更记录、系统性能分析报告、安全状况报告等。

第二条服务期限与时间

2.1本协议服务期限自2025年[具体月日]起至2026年[具体月日]止，共计[年数]年。

2.2服务周期为每月一个周期，每个周期自当月[具体日]起至次月[具体日]止。

2.3服务时间为7x24小时，全天候提供服务。对于不同优先级的事件，甲方承诺按照以下标准响应：

*紧急事件（如系统完全宕机、核心业务中断）：立即响应（远程或现场）。

*高优先级事件（如关键业务受影响）：在收到通知后[具体时间，例如：30分钟]内响应。

*中优先级事件（如一般业务受影响）：在收到通知后[具体时间，例如：1小时]内响应。

*低优先级事件（如咨询、建议）：在工作时间内在[具体时间，例如：4小时]内响应。

2.4甲方应在每个服务周期开始前[具体时间，例如：3天]向乙方确认服务资源的可用性。

第三条费用与支付

3.1乙方同意按照本协议约定的标准和周期向甲方支付IT运维服务费用。服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），包含所有服务内容、人员成本、工具使用费等。

3.2支付方式为银行转账。乙方应在每个服务周期结束后的[具体天数，例如：10]个工作日内，向甲方支付该周期对应的服务费用。

3.3甲方应在收到乙方款项后[具体天数，例如：5]个工作日内，向乙方开具等额的增值税[普通/专用]发票。

3.4本协议项下的所有费用均以人民币计价和支付，如涉及税费，则税费由[双方约定承担方，例如：乙方]承担，并在费用中列明。

3.5乙方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金