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公司道路客运乘务员岗位职业健康操作规程

文件名称：公司道路客运乘务员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有从事道路客运乘务工作的员工。规程旨在保障乘务员在执行职务过程中的职业健康与安全，提高服务质量，预防事故发生。乘务员应严格遵守本规程，确保自身及乘客的生命财产安全。规程内容涉及乘务员的工作环境、操作程序、应急处理等方面，旨在规范乘务员的工作行为，提升职业素养。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

乘务员在上班前应穿戴统一的乘务员服装，保持整洁。根据工作需要，正确穿戴个人防护用品，如安全帽、反光背心、手套、护目镜等。穿戴时确保所有防护用品完好无损，佩戴舒适，不影响操作。

2.设备状态检查要点：

上车前，乘务员应全面检查车辆内外设备，包括但不限于：

-车辆制动系统是否正常；

-车内照明、空调、广播系统是否工作正常；

-安全带、灭火器、急救包等应急设备是否在位且完好；

-车辆轮胎气压、外观是否正常；

-车辆外观是否整洁，有无异常磨损或损坏。

3.作业环境基本要求：

-确保车辆停放于安全区域，地面平整，无障碍物；

-车辆周围环境整洁，无积水、积雪、油污等；

-雨雪天气时，车辆应配备防滑链，确保行车安全；

-雾霾等恶劣天气时，应开启雾灯、近光灯，必要时使用危险报警闪光灯；

-行驶过程中，乘务员应保持车窗清洁，确保视线清晰。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-上车后，乘务员应先开启车辆电源，检查车辆仪表是否正常；

-按顺序打开空调、广播、照明等设备，确保所有设施工作正常；

-检查车辆安全带、灭火器等应急设备，确认其可用性；

-确认车辆状况良好后，进行安全检查，包括车窗、车门是否关闭，车锁是否锁好；

-在驾驶员发出开车信号后，乘务员协助乘客系好安全带，提醒乘客保持安静，准备启动车辆。

2.特定操作技术规范：

-启动车辆时，乘务员应站在车辆右侧，确保乘客安全；

-行驶过程中，乘务员应定期巡视车厢，关注乘客需求，确保服务质量；

-在站点停靠时，乘务员应协助乘客上下车，提醒乘客注意安全；

-遇到紧急情况，乘务员应立即报告驾驶员，并采取相应措施。

3.异常情况处理程序：

-发生车辆故障时，乘务员应立即通知驾驶员，协助驾驶员进行初步检查；

-若发生乘客伤亡，乘务员应立即启动应急预案，同时保持冷静，及时向驾驶员和公司汇报；

-遇到突发事件，如乘客斗殴、物品丢失等，乘务员应安抚乘客情绪，记录情况，并及时上报公司。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-发动机运行平稳，无异常噪音；

-车辆制动系统响应迅速，制动效果良好；

-空调系统运行正常，温度调节准确；

-车内照明、广播系统工作稳定，无闪烁或中断；

-车辆轮胎气压正常，外观无损伤；

-紧急设备如灭火器、安全带等处于待用状态。

2.常见故障现象：

-发动机异常噪音或抖动；

-制动系统反应迟缓或制动效果不佳；

-空调系统制冷或制热效果差，温度不稳定；

-车内照明或广播系统出现故障；

-轮胎漏气或出现裂纹；

-紧急设备损坏或失效。

3.状态监控方法：

-定期巡视车辆，检查设备外观和运行状态；

-通过车辆仪表盘监控发动机和制动系统等重要参数；

-使用专业工具进行设备性能检测，如轮胎气压检测仪；

-记录设备运行日志，分析异常情况，及时进行维护；

-遇到异常现象，立即停止操作，报告驾驶员，并采取相应措施。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

-定期检查发动机运行数据，如水温、油压等，确保在正常范围内；

-监测空调制冷或制热效果，确认温度设定与实际输出一致；

-测试灯光系统，包括驾驶室内外灯光是否亮起，指示灯是否正常工作；

-检查音响系统音质和音量，确保广播内容清晰可听；

-定期测试紧急设备，如灭火器和安全带的功能性。

2.调整方法：

-如发现水温过高，根据具体情况调整冷却液量或检查散热系统；

-调整空调风速和温度设置，以适应不同乘客的需求；

-检查并调整灯光系统，确保所有灯光功能齐全；

-对于音响系统，根据实际情况调整音量和音质；

-检查紧急设备的有效性，必要时进行更换或维护。

3.不同工况下的处理方案：

-高速行驶时，确保车辆稳定，适当调整车速和挡位；

-雨雪天气，减速行驶，开启雨刷，使用雾灯或近光灯；

-上坡或下坡时，注意油门和刹车操作，保持车辆平稳；

-轻微故障，如小故障灯亮起，及时查找原因并进行相应调整；

-重大故障，立即停车，通知驾驶员，采