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列车值班员岗位标准化操作规程

文件名称：列车值班员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于本站列车值班员岗位的操作规范。其目的在于确保列车安全、准点、高效运行，提升服务质量，保障旅客出行安全与舒适。规程涵盖值班员在列车运行前、运行中及运行后的各项操作要求，旨在规范操作流程，提高工作效率。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：值班员在开始工作前，必须穿戴整齐的工作服、安全帽、防护手套等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：

a.检查列车广播系统、空调系统、照明系统等是否正常工作；

b.检查列车制动系统、信号系统、紧急停车装置等关键设备是否处于良好状态；

c.检查列车内设施如座椅、扶手、车门等是否完好无损。

3.环境要求：

a.确保列车车厢内整洁，无垃圾、杂物；

b.检查列车内环境温度适宜，确保乘客舒适；

c.检查列车车厢内消防设施、紧急疏散通道等是否畅通；

d.确保列车运行线路周边环境安全，无障碍物。

4.人员准备：

a.确认值班员及团队成员熟悉列车运行图、时刻表及相关规章制度；

b.确认值班员掌握应急处置预案，能够熟练操作各类应急设备；

c.确保值班员身体状况良好，精神饱满，能够胜任工作任务。

5.工作计划：

a.根据列车运行图制定详细的工作计划，明确各时间段的工作重点；

b.与相关部门沟通，确保列车运行信息准确无误；

c.对列车运行过程中可能出现的问题进行预判，制定应对措施。

三、操作步骤

1.列车到站前：

a.接收列车运行信息，确认列车到站时间、车次、停靠站台等；

b.检查列车状态，包括车门、车厢连接处、紧急装置等；

c.提前打开站台屏蔽门，确保乘客安全上下车；

d.通过广播系统向乘客通告列车到站信息，提醒乘客注意安全。

2.列车停靠期间：

a.检查列车车厢内乘客数量，确保超载情况；

b.观察乘客动态，注意是否有异常情况，如乘客受伤、求助等；

c.定期进行广播，提供列车运行信息、安全提示等；

d.处理乘客咨询和投诉，保持良好的服务态度。

3.列车开车前：

a.确认所有乘客已安全上车，车门关闭；

b.检查列车运行状态，确保一切正常；

c.通过广播系统告知乘客列车即将开车，提醒乘客坐稳；

d.启动列车，确保平稳启动。

4.列车运行中：

a.定期检查列车运行状态，包括速度、信号等；

b.观察乘客动态，确保列车运行安全；

c.根据需要调整车厢内温度、照明等设施；

d.处理突发事件，如乘客紧急求助、设备故障等。

5.列车到站后：

a.通过广播系统告知乘客列车即将到站，提醒乘客做好下车准备；

b.检查列车状态，确保乘客下车后无遗留物品；

c.指导乘客有序下车，确保站台安全；

d.收集乘客反馈，为后续服务改进提供依据。

四、设备状态

在列车值班员操作过程中，设备的状态直接影响到列车的正常运行和乘客的安全。以下是对设备良好和异常状态的分析：

1.设备良好状态：

a.列车制动系统：制动装置灵敏，响应时间符合标准，制动距离准确；

b.信号系统：信号灯正常工作，指示准确无误，无故障报警；

c.空调系统：温度调节正常，无异味，无异常噪音；

d.广播系统：声音清晰，广播内容准确，无杂音；

e.车门系统：车门开关顺畅，无卡滞现象，安全防护功能正常；

f.紧急装置：紧急按钮、疏散指示灯等应急设备完好，易于操作。

2.设备异常状态：

a.制动系统：制动效果不佳，制动距离过长，可能存在制动失效风险；

b.信号系统：信号灯故障，指示错误，可能导致列车运行错误；

c.空调系统：制冷或制热效果差，存在泄漏、噪音等问题；

d.广播系统：声音模糊，广播内容不准确，存在杂音干扰；

e.车门系统：车门卡滞，无法正常开关，可能造成乘客伤害；

f.紧急装置：紧急按钮失灵，疏散指示灯不亮，影响紧急情况下的逃生。

值班员在操作过程中应密切监控设备状态，一旦发现异常，应立即采取相应措施，如报告上级、启动应急预案、引导乘客安全疏散等，确保列车运行安全和乘客的生命财产安全。同时，应及时记录设备异常情况，为后续维修和改进提供依据。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.制动系统测试：通过模拟紧急制动操作，检查制动系统的响应时间和制动效果；

b.信号系统测试：在列车静止状态下，测试信号灯的显示是否准确，信号接收器是否正常工作；

c.空调系统测试：开启空调系统，检查制冷或制热效果，以及系统运行时的噪音水平；

d.广播系统测试：播放测试音频，检查音质是否清晰，广播内容是否准确；

e.车门系统