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公司道路客运调度员岗位安全操作规程

文件名称：公司道路客运调度员岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度员岗位的安全操作。规程旨在确保调度员在执行工作任务时，严格遵守国家相关法律法规，保障旅客生命财产安全，提高客运服务质量。调度员应具备高度的责任心和严谨的工作态度，确保调度工作的准确性和及时性。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

调度员在操作前必须穿戴符合国家标准的工作服，佩戴安全帽，并根据工作环境佩戴必要的防护眼镜、耳塞等防护用品。女性员工应佩戴工作帽，不得佩戴首饰，长发需束起。操作过程中不得随意脱卸防护用品。

2.设备状态检查要点：

a.检查调度系统是否正常运行，包括网络连接、软件版本更新、硬件设备完好等。

b.检查通信设备，如对讲机、电话等，确保信号畅通无阻。

c.检查车辆调度软件，确认车辆信息、行程安排、司机信息等数据准确无误。

d.检查打印机、扫描仪等辅助设备是否处于良好工作状态。

3.作业环境基本要求：

a.工作场所应保持整洁，无杂物堆积，确保通道畅通。

b.调度室内温度适宜，光线充足，通风良好。

c.电脑屏幕、键盘等设备应定期清洁，保持良好的视觉效果和操作手感。

d.定期检查电源插座、电线等，确保无安全隐患。

e.调度员应熟悉紧急疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能迅速采取行动。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动电脑，进入调度系统，进行身份验证。

b.检查待发车辆状态，确认车辆信息无误。

c.根据行程安排，调度车辆，并通知司机发车。

d.跟踪车辆行驶状态，实时调整调度计划。

e.完成调度任务后，做好记录，并进行数据备份。

2.特定操作技术规范：

a.调度指令需清晰、准确，避免歧义。

b.使用标准调度用语，确保沟通顺畅。

c.调度过程中，如遇紧急情况，应立即采取应急措施。

3.异常情况处理程序：

a.车辆故障：立即通知司机停车，安排维修，并调整调度计划。

b.旅客投诉：记录投诉内容，安抚旅客情绪，协调处理。

c.交通事故：立即报告上级，协助救援，并通知相关部门。

d.网络故障：尝试重启设备，如故障持续，通知技术支持。

e.人员缺勤：临时调整人员安排，确保调度工作不间断。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.调度系统运行稳定，无卡顿现象。

b.通信设备信号稳定，语音清晰，无杂音。

c.车辆调度软件界面显示正常，数据更新及时。

d.打印机、扫描仪等辅助设备响应迅速，工作状态良好。

e.工作场所照明充足，通风系统运行正常。

2.常见故障现象：

a.调度系统运行缓慢，频繁出现卡顿。

b.通信设备信号不稳定，通话中断或出现杂音。

c.车辆调度软件出现错误提示，数据更新不及时。

d.打印机、扫描仪等设备响应缓慢或无法启动。

e.工作场所出现异常噪音或异味。

3.状态监控方法：

a.定期对设备进行巡检，检查设备外观和运行状态。

b.利用系统监控工具，实时监控调度系统的运行状况。

c.对通信设备进行定期测试，确保信号质量。

d.通过软件日志分析，及时发现并处理潜在问题。

e.建立设备维护档案，记录设备使用情况及维护记录。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.定期检查调度系统的响应速度和数据准确性。

b.测试通信设备的信号强度和通话质量。

c.验证车辆调度软件的功能和界面操作是否顺畅。

d.检查打印机、扫描仪等辅助设备的打印和扫描效率。

e.检查工作场所的照明和通风系统是否正常工作。

2.调整方法：

a.对于调度系统，根据测试结果调整参数设置，优化运行效率。

b.对于通信设备，调整天线位置或更换设备，确保信号稳定。

c.对于车辆调度软件，更新数据或修复bug，提高软件稳定性。

d.对于辅助设备，根据使用频率和维护记录进行必要的清洁和保养。

e.对于工作环境，根据季节变化调整温度和湿度，保持舒适的工作条件。

3.不同工况下的处理方案：

a.高峰时段：增加调度员人数，优化调度策略，确保车辆及时发车。

b.紧急情况：启动应急预案，快速响应，优先处理紧急调度任务。

c.设备故障：立即启动备用设备，同时通知维修人员进行抢修。

d.天气变化：根据天气情况调整车辆运行计划，确保旅客安全。

e.系统升级：在系统升级期间，安排人员轮岗，确保调度工作不间断。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.调度员应保持正确的坐姿，背部挺直，双脚平放在