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经典交房方案

目录

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第一部分：交房概况

第二部分：集中交房房号安排计划及用户邀约

第三部分：集中交房现场平面部署、带客看房园区动线图

第四部分：交房步骤图

第五部分：人员及岗位安排

第六部分：用户报事应对及特殊情况应对预案

第七部分：交房统一说辞

第八部分：交房统一表单

第九部分：其它

第一部分——交房概况

一、交付方案编制——标准及预期目标：

1、结合工地开放用户梳理及其它,信息，精细化安排交付计划，确保现场交付平稳顺利，最大程度降低用户群诉风险；

2、针对可能发生种种突发情况，精心准备预案及相关培训，确保交付平稳；

3、经过高标准交房服务，强化用户购置信心，辅以“惊喜”服务，制造必需“用户感动”；

4、延续工地开放品质观感（期望有所降低），和交付整体品质对比，形成正向反差，触动用户感受提升。

5、物业服务形象作为关键展示内容，关键包装展示。

6、交房目标：1）交房满意度达95%；2）一次性交房成功率达95%；3）集中交房率达70%。

二、集中交房安排

1、集中交房时间:

交房通知书时间：6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二）

实际集中交房时间：6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日）

经过电话邀约沟通，将部分用户向后三天进行疏导（关键项工作）。

2、手续办理时间：8：30－17：00（用户邀约函8：30-16：30）

3、交房楼栋安排：一期全部单体，累计类独栋别墅308套。（2套未售，符合接房条件13套，理论天天58套）

4、交房地点：常州香醍漫步销售中心

三、零星交房安排（交房通知书有相关“用户提醒”）

交房日期：集中交房期后

时间安排：9：00-17：30

地产部分步骤办理地点：常州香醍漫步销售中心

物业部分步骤办理地点：69号楼下商业物业服务中心

四、集中交房尊崇礼遇：

“接房有礼”（欢乐大闯关，户户有奖，更有超万元大奖等您拿）；

VIP手续快捷办理；

“二对一”工程师尊崇陪验；

“交房礼花”、入户“剪彩”等无偿喜庆服务；

精巧茶点、饮料无偿供给；

交房无偿留影，为您统计幸福瞬间（延续工地开放许愿树步骤设计画面）。

小丑(气球派发等)＼儿童娱乐区

备注：接房有礼(欢乐大闯关)：（该活动对外口径：仅限集中交房期前来接房且已完成接房手续业主）

一、抽奖设计标准：

1、配合邀请函及电话邀请说辞，促进集中交房到访量和成功交付率；

2、规则简单易懂，公开、公平、公正（每户中奖概率完全一样）；

3、分层次晋级不一样奖项设置，有效经过概率规则管控预算，同时增加合适趣味性；

4、经过舞台和音效配合，营造喜庆、欢快气氛；

5、针对关键用户特殊照料，含有可操作性。

二、抽奖准备：舞台+抽奖箱（编号乒乓球）+音效配合（抽奖过程播放喜庆、搞笑音乐，参考非诚勿扰）。

三、抽奖方法：

1、奖球投入抽奖箱前，给业主做好确定（各准备两份奖球和对应容器）

2、用户最幸运情况，可能闯进第三关（第一、第二、第三关奖品价值，逐层提升，400~10000）

3、第一轮抽到奖品，直接兑现，抽奖结束；抽到欢乐晋级卡，进入第二关欢乐抽奖，抽到奖品，直接兑现，抽奖结束；再次抽到欢乐晋级卡，进入下一轮欢乐抽奖，抽到奖品，直接兑现，抽奖结束。

四、费用预算：根据415户，约80%到访量（320户计算）。

五、关键用户可经过奖项调整，给特殊照料处理。

第二部分——集中交房房号安排计划及用户邀约

用户信息充足梳理（整合汇总、分级）

关注点：工地开放反馈及用户分级情况、QQ群用户了解、交付前各类投诉反馈等。

精细化编制交付房号计划（结适用户信息梳理）:

标准：

房号计划精细化编排【用户中心】：

遵照标准：最大程度避免业主串户、比较；关键用户关键安排，控制影响。

优质用户，前两天集中式交付完成，期间穿插部分中风险用户；高风险用户，标准上安排在最终一天，实施一对一正确接待安排、跟进（邀约时尽可能往23,24号疏导）。

对用户进行分时段预约，每时段预约用户不超出10组，以有效控制现场人流量、确保服务质量。

交房通知书寄发前，亲密关注用户群状态，如用户接触沟通，QQ群，业主论坛等，交付前实时滚动更新交付计划。

用户邀约：

目标标准：最大程度促进用户到访；指标分解落实到交房大使。

为匹配验收计划，提前7天（6月13日）寄发书面通知（分“正常交付”和“付款逾期等无法正常交付”两类用户），并发送短信（6月13日）【用户中心】；

6月9日由交房大使首次电话回访邀约用户，确定来访名单

6月17日，交房大使第二次回访用户，以“现在确定到访量很大”为由，再次提议后延办理时间，完成向后天天疏导。

工地开放日前一天（6月19日），交房大使再次温馨提醒，6月20日确定到访清单