线上客服外包合同2025年.docxVIP

线上客服外包合同2025年

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系方式：[乙方公司联系方式]

鉴于甲方希望将其线上客服业务外包给乙方运营和管理，乙方具有提供线上客服服务的专业能力和经验，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意根据甲方的需求和标准，为甲方提供以下线上客服服务：

1.1.1多渠道客服，包括但不限于在线聊天、邮件、社交媒体客服。

1.1.2服务内容涵盖咨询解答、投诉处理、订单跟踪、售后服务、用户引导、信息收集等。

1.1.3服务语言为中文（普通话）和英文。

1.1.4服务时间为自甲方通知起7x24小时在线服务。

1.2乙方承诺按照以下标准提供服务：

1.2.1平均首次响应时间不超过60秒。

1.2.2首次呼叫解决率不低于80%。

1.2.3客户满意度评分不低于85分（以第三方评估机构数据为准）。

1.2.4遵守甲方的业务流程和操作规范。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[合同期限]年/月。

2.2合同期满前[通知期限]个月，如甲方无书面通知表示不再续约，本合同将自动续约[续约期限]年/月。甲方如需续约，应在本合同期满前[通知期限]个月向乙方发出书面续约通知，双方协商确定续约条款。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用采用[计费方式，例如：按坐席数收费/按服务量收费/按效果收费]方式计算，具体费用标准为：

3.1.1[具体费用标准描述，例如：每坐席每月人民币[金额]元]。

3.1.2[其他费用标准描述]。

3.2甲方应于每月[支付日]前向乙方支付当月服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

账户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

3.3乙方应开具合法有效的发票，甲方凭发票支付服务费用。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量。

4.1.2有权对乙方的服务进行定期或不定期的考核和评估。

4.1.3有权根据业务发展需要，提出服务内容、服务标准或服务时间的调整建议。

4.1.4按时足额向乙方支付服务费用。

4.1.5向乙方提供开展服务所需的必要信息、资料和条件，并保证信息的真实性和准确性。

4.1.6负责保护乙方及其客服人员在工作过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权按照合同约定收取服务费用。

4.2.2保证配备足够数量且具备相应素质的客服人员，并定期进行培训，提升服务水平。

4.2.3建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行检查和评估，并形成报告提交甲方。

4.2.4根据甲方提出的合理建议，及时对服务进行改进和优化。

4.2.5严格遵守甲方的业务流程和操作规范，确保服务符合甲方要求。

4.2.6负责保护甲方及其客户的商业秘密和客户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2.7不得将甲方的线上客服业务转包给任何第三方。

第五条保密条款

5.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密以及客户信息等予以严格保密。

5.2保密信息包括但不限于：客户名单、客户资料、财务数据、运营数据、技术信息、管理信息等所有非公开的信息。

5.3保密期限为本合同有效期内及合同终止后[保密期限，例如：三]年。

5.4任何一方违反本保密条款，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。

第六条知识产权

6.1乙方在履行本合同过程中，根据甲方要求开发的或双方共同开发的与线上客服服务相关的软件、资料、知识库等知识产权，归[甲方/乙方]所有。

6.2具体知识产权归属由双方另行签订补充协议约定。

第七条服务质量监控与评估

7.1甲方有权对乙方的服务质量进行监控和评估，监控方式包括但不限于定期抽查、神秘顾客、服务数据分析等。

7.2乙方应定期向甲方提交服务质量报告，内容包括服务数据统计、客户满意度调查结果、服务质量改进措施等。

7.3甲方根据评估结果，对乙方服务质量进行评价，并有权要