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物流公司运输调度作业标准

一、引言

运输调度作为物流运营的核心环节，其作业质量直接关系到货物能否按时、准确、安全、经济地送达目的地，进而影响客户满意度与公司整体运营效率。为规范运输调度作业流程，明确各环节职责，提升调度精准度与响应速度，特制定本标准。本标准适用于公司内部所有运输调度相关岗位及业务活动，旨在通过系统化、标准化的作业规范，确保运输资源得到最优配置，各项运输任务有序高效执行。

二、运输调度作业准备

（一）订单信息审核与接收

调度人员在接收客户订单或运输需求指令后，须对订单信息进行全面细致的审核。重点核查内容包括但不限于：货物名称、规格、数量、包装形态、起运地、目的地、交货时间要求、特殊运输条件（如温控、易碎、危险品等）、联系人及联系方式。对信息不完整、模糊或存在疑问的订单，应立即与相关业务部门或客户进行确认，确保信息准确无误后方可进入调度流程。

（二）运力资源梳理与评估

基于审核无误的订单需求，调度人员需对公司现有运力资源进行梳理。包括自有车辆的车况、位置、驾驶员状态及可用时间；合作承运商的运力类型、规模、覆盖范围及当前可调配情况。同时，结合历史运输数据与当前市场运力行情，对运力供给与需求进行初步匹配评估，为后续调度方案制定提供依据。

（三）运输路线与时效初步规划

根据订单的起运地、目的地、货物特性及交货时间要求，调度人员应进行初步的运输路线规划与时效测算。需综合考虑道路状况、交通管制、气候因素、装卸货地点的可进入性等，优先选择路径短、通行顺畅、成本经济且能满足时效要求的路线。对于长途运输或复杂路线，可借助专业地图工具或TMS系统辅助规划。

三、运输调度指令下达与执行

（一）运输计划制定与优化

在完成上述准备工作后，调度人员应制定详细的运输计划。运输计划应明确指派的车辆/承运商、驾驶员信息、装货时间、卸货时间、运输路线、预计到达时间（ETA）、货物交接注意事项等关键要素。制定过程中，应力求实现车辆装载率最大化、空驶率最小化、运输成本最优化，并确保计划的可行性与安全性。对于多批次、多目的地的货物，应进行科学配载与线路整合。

（二）调度指令传达与确认

运输计划确定后，调度人员需及时、准确地将调度指令传达至指定的驾驶员或承运商负责人。传达方式可采用书面单据、系统派单、电话或即时通讯工具等，但重要信息应确保留有书面或电子记录。指令传达后，必须与接收方进行确认，确保其完全理解各项要求，包括货物信息、装卸货细节、时间节点及特殊指令。驾驶员在接收任务后，应对车辆状况、证件、通讯设备等进行检查，确保符合出车条件。

（三）在途监控与异常处理

运输任务执行过程中，调度人员需对在途车辆进行动态监控。通过GPS定位系统、驾驶员定时汇报或与客户的沟通，实时掌握货物运输状态及车辆位置。监控重点包括：是否按预定路线行驶、是否偏离预计时间、有无异常停车等。

当出现交通拥堵、车辆故障、道路中断、天气突变、货物损坏或丢失等异常情况时，调度人员应立即启动应急处理机制。迅速与驾驶员沟通，了解具体情况，分析原因，并根据事态严重程度采取相应措施，如协调备用车辆、调整运输路线、联系维修救援、通知客户并说明情况等。处理过程中，需保持冷静，果断决策，并做好详细记录。

四、运输调度作业收尾与复盘

（一）运输任务完成确认

货物送达目的地并完成交接后，调度人员需与驾驶员、收货方进行多方确认，确保货物数量准确、外包装完好、签收手续齐全。驾驶员应及时将签收单据、回单等资料反馈给调度部门。调度人员对回单信息进行核对，确认运输任务圆满完成。

（二）单据整理与信息归档

调度人员负责收集、整理本次运输任务相关的所有单据，包括运输订单、派车单、装载清单、签收单、过路费票据、加油凭证等。这些单据应按照公司规定的流程和要求进行分类、编号、登记，并及时归档保存，以备后续查询、结算及审计。同时，将运输过程中的关键信息录入公司信息系统，确保数据的准确性与完整性。

（三）调度作业总结与分析

定期或针对特定运输任务，调度人员应对本次调度作业进行总结与分析。内容包括：运输计划的执行情况、运力资源的利用效率、运输成本的控制效果、异常情况的处理经验与教训等。通过分析，找出调度工作中存在的问题与不足，提出改进措施和优化建议，持续提升运输调度的整体水平与作业效率。

五、运输调度人员资质与行为规范

（一）基本资质要求

运输调度人员应具备相应的学历背景和从业经验，熟悉物流运输业务流程、相关法律法规及地理知识。需经过公司专业培训，考核合格后方可上岗。对于涉及特殊货物运输（如危险品、冷链等）的调度人员，还需具备相应的专业知识和资质认证。

（二）职业素养与行为准则

调度人员应具备高度的责任心、良好的沟通协调能力、较强的应变能力和逻辑思维能力。工作中应坚持原则、秉公办事，严禁徇私舞弊、滥用职权。对待客户、驾驶员及其他相关