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2025年外包服务合同

鉴于甲方希望将其部分业务流程外包给乙方，并由乙方提供相应的服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务描述

1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供【信息技术支持服务】，具体包括但不限于：

(1)甲方信息系统的日常运维与技术支持，包括但不限于硬件故障排除、软件安装与配置、性能监控与优化；

(2)甲方网络基础设施的监控、维护和管理；

(3)甲方终端设备（计算机、打印机等）的部署、故障处理和技术指导；

(4)针对甲方IT人员提供的技术培训和知识转移；

(5)甲方要求的与上述服务相关的其他辅助工作。

1.2服务地点为甲方指定的办公场所【甲方XX办公室地址】及乙方数据中心【乙方XX数据中心地址】。服务时间原则上为甲方的标准工作时间，即周一至周五，上午9:00至下午18:00。如遇紧急情况，乙方可提供7x24小时应急响应服务。

1.3本协议服务期限自【2025年1月1日】起，至【2025年12月31日】止，共计十二个月。期满后，双方可协商续签事宜。

第二条服务水平协议

2.1乙方承诺向甲方提供稳定、高效的服务，具体服务标准如下：

(1)系统可用性：核心系统可用性不低于99.5%；

(2)故障响应时间：接到甲方报障后，第一个工作小时内响应，复杂问题不超过4小时提供解决方案建议；

(3)问题解决时间：一般性问题在24小时内解决，复杂问题根据实际情况承诺合理解决时限；

(4)服务台支持：服务时间内，服务台电话接通率不低于90%。

2.2乙方每月向甲方提供《服务报告》，详细说明当月服务绩效指标达成情况。甲方有权定期或不定期对服务情况进行抽查和评估。

2.3若乙方连续两个月未达到本条2.1款约定的SLA标准，甲方有权要求乙方书面解释，并视情节严重程度采取警告、扣除部分服务费用直至终止合同等措施。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量；

(2)有权根据业务需求变化，提前【15日】书面通知乙方调整服务范围或内容；

(3)应及时、准确地向乙方提供履行本协议所需的信息、设施、设备和技术资料；

(4)应按照本协议第五条约定按时足额支付服务费用；

(5)应对其提供给乙方的数据和信息的安全性负责，并确保其合规性。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用；

(2)应按照本协议第一条约定的内容和标准，使用专业的技能和设备提供服务；

(3)应建立完善的服务管理体系和信息安全保障措施，保护甲方数据的安全与保密；

(4)应配备足够的、具备相应资质的服务人员，并可根据需要派遣现场工程师；

(5)应对服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(6)应配合甲方进行服务验收和评估。

第四条费用与支付

4.1本协议服务费用采用【固定月费】方式计算，每月服务费用总额为人民币【捌万元整】（￥80,000.00）。费用包含但不限于人员成本、场地、设备、软件许可（如适用）等费用。

4.2甲方应于每月【5日】前，向乙方支付上一个月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户名称：XX外包服务有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

4.3甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的【千分之零点五】向乙方支付违约金。逾期超过【30日】，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。

第五条隐私与数据保护

5.1双方确认，在本协议履行过程中，双方会接触并处理甲方的非公开信息（以下简称“保密信息”）。

5.2乙方向甲方承诺，将采取不低于行业内标准的措施保护甲方保密信息的安全，仅为本协议约定的服务目的而使用保密信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露、转让或用于本协议目的之外的其他用途。

5.3乙方同意，在本协议终止后【十二个月】内，继续承担对在履行本协议过程中获取的甲方保密信息的保密义务。保密信息的定义、保密措施及违约责任在本协议终止后继续有效。

5.4双方同意，遵守所有适用的数据保护法律法规，包括但不限于中国的《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等。乙方负责确保其处理甲方数据的行为符合相关法律规定，并承担由此产生的一切责任。

第六条保密条款

6.1除本协议另有约定或法律规定外，双方应对从对方获取的任何未公开信息