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导诊护士考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊护士基本素质不包括

A.仪表端庄

B.态度冷漠

C.语言亲切

D.反应敏捷

2.患者咨询科室位置，导诊护士应

A.不理会

B.简单一指

C.详细指引

D.让患者自己找

3.导诊台一般应设在

A.医院角落

B.门诊大厅显眼处

C.病房内

D.停车场

4.对老年患者导诊时要

A.催促快走

B.耐心温和

C.大声呵斥

D.不管不问

5.遇到情绪激动患者，导诊护士应

A.与其争吵

B.冷静安抚

C.转身离开

D.嘲笑患者

6.导诊护士应熟悉

A.医院所有医生爱好

B.医院科室分布

C.医院周边餐厅

D.医院员工家庭情况

7.为行动不便患者导诊可

A.让其自己慢慢走

B.协助其使用轮椅

C.让其他患者帮忙

D.不做处理

8.导诊护士接待患者首要是

A.询问病情

B.微笑问候

C.直接分诊

D.让患者挂号

9.发现传染病患者导诊护士应

A.隐瞒不报

B.按流程隔离指引

C.让其继续就诊

D.驱赶患者

10.导诊护士排班应考虑

A.个人喜好

B.患者流量

C.护士年龄

D.护士籍贯

答案：1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊护士职责有

A.解答患者咨询

B.维持就诊秩序

C.协助患者挂号

D.参与手术

2.导诊护士沟通技巧包括

A.认真倾听

B.随意打断

C.语言通俗易懂

D.表情冷漠

3.导诊护士应掌握知识有

A.医学基础知识

B.医院规章制度

C.常见疾病症状

D.急救基本技能

4.导诊护士遇到突发情况要

A.惊慌失措

B.及时报告

C.冷静处理

D.推卸责任

5.优质导诊服务特点有

A.主动热情

B.高效准确

C.冷漠敷衍

D.耐心细致

6.导诊护士对特殊患者关怀包括

A.为盲人带路

B.给孕妇找座位

C.忽视儿童

D.帮助残障人士

7.导诊护士分诊依据有

A.患者主诉

B.病情轻重

C.患者衣着

D.患者情绪

8.导诊护士可通过哪些方式宣传医院

A.介绍特色科室

B.推荐专家

C.贬低其他医院

D.发放宣传资料

9.导诊护士工作环境包括

A.门诊大厅

B.急诊室

C.病房走廊

D.医院食堂

10.导诊护士应具备心理素质有

A.抗压能力

B.情绪稳定

C.易激动

D.有耐心

答案：1.ABC2.AC3.ABCD4.BC5.ABD6.ABD7.AB8.ABD9.ABC10.ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.导诊护士只需坐在导诊台，不用走动。（）

2.对患者咨询可以模糊回答。（）

3.导诊护士要严格遵守医院规章制度。（）

4.导诊护士不用了解医院新政策。（）

5.遇到紧急情况导诊护士要冷静应对。（）

6.导诊护士可以随意离岗。（）

7.患者询问时导诊护士可边玩手机边回答。（）

8.导诊护士要尊重患者隐私。（）

9.导诊工作只是简单指引，不需要专业知识。（）

10.导诊护士应及时更新科室专家信息。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.导诊护士如何做好患者分诊工作？

根据患者主诉、病情轻重，结合医院科室分布和专家特长，快速准确分诊。同时关注患者情绪和特殊需求。

2.导诊护士与患者沟通有哪些注意事项？

认真倾听，不随意打断；语言通俗易懂、亲切温和；表情友善，给予患者尊重和关怀；解答准确清晰。

3.导诊护士怎样处理患者投诉？

保持冷静，耐心倾听投诉内容，记录要点；向患者道歉，表明会解决问题；及时汇报，配合处理并反馈结果。

4.导诊护士对行动不便患者应提供哪些帮助？

协助其使用轮椅、平车等辅助工具；帮忙挂号、取药；指引路线时考虑其行动速度，必要时陪伴。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高导诊服务质量？

加强专业知识培训，提高分诊准确性；提升沟通技巧，热情耐心服务；优化工作流程，提高效率；关注患者反馈，持续改进服务。

2.导诊护士在疫情期间应承担哪些特殊职责？

做好患者体温检测和健康码查验；引导患者正确佩戴口罩；加强对发热患者的隔离和指引；宣传疫情防控知识。

3.当导诊护士与医生意见不一致时怎么办？

先冷静分析，尊重医生专业意见；若认为自己观点合理，可与医生友好沟通，说明依据；