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2025年超星尔雅学习通《品牌公关危机处理方案分享》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在品牌公关危机处理中，首先应该采取的措施是（）

A.立即发布官方声明，将责任推给他人

B.内部调查，收集信息，评估危机影响

C.寻求媒体帮助，扩大危机影响

D.忽视危机，希望其自行消失

答案：B

解析：在品牌公关危机处理中，首要任务是内部调查，收集信息，评估危机影响。只有了解危机的根源和范围，才能制定有效的应对策略。发布官方声明、寻求媒体帮助或忽视危机都是后续步骤，必须在充分了解情况后进行。盲目行动或推卸责任只会加剧危机。

2.危机处理团队中，负责与媒体沟通的角色是（）

A.法律顾问

B.公关总监

C.财务主管

D.技术专家

答案：B

解析：在危机处理团队中，公关总监负责与媒体沟通，其任务是传递准确信息，维护品牌形象，并回应公众关切。法律顾问主要提供法律支持，财务主管负责财务影响评估，技术专家则提供技术层面的支持，这些角色虽然重要，但与媒体沟通是公关总监的核心职责。

3.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机发生后的第一个星期

C.危机发生后的第一个月

D.危机解决后的第一个月

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”是指危机发生后的第一个小时，这个时间段对于控制危机影响至关重要。在黄金时间内，及时、准确的信息发布能够有效遏制谣言和负面情绪的蔓延。超过这个时间段，危机可能会失去控制，造成更大的损害。

4.在危机处理过程中，以下哪项是错误的做法（）

A.保持透明，及时更新信息

B.隐藏问题，避免引起恐慌

C.积极回应，展现责任担当

D.寻求第三方机构介入，增加公信力

答案：B

解析：在危机处理过程中，隐藏问题，避免引起恐慌是错误的做法。这种做法只会加剧公众的不信任和猜疑，导致危机进一步恶化。正确的做法是保持透明，及时更新信息，积极回应，展现责任担当，并寻求第三方机构介入，增加公信力。

5.危机处理方案中，以下哪项是重点（）

A.确定危机责任人

B.制定详细的应对措施

C.选择合适的媒体发布渠道

D.评估危机对财务的影响

答案：B

解析：危机处理方案中，制定详细的应对措施是重点。只有制定了有效的应对措施，才能在危机发生时迅速、有序地应对，最大限度地减少损失。确定危机责任人、选择合适的媒体发布渠道和评估危机对财务的影响虽然重要，但都是在制定应对措施的基础上进行的。

6.危机公关的目的是（）

A.推卸责任，减少损失

B.维护品牌形象，恢复公众信任

C.避免媒体曝光，减少负面影响

D.寻求法律途径，追究相关人员责任

答案：B

解析：危机公关的目的是维护品牌形象，恢复公众信任。通过有效的沟通和应对措施，企业可以在危机中保持冷静，传递积极信息，从而减少负面影响，维护品牌声誉。推卸责任、避免媒体曝光或寻求法律途径都不是危机公关的主要目的。

7.在危机处理过程中，以下哪项是必须坚持的原则（）

A.快速反应，先发制人

B.保持沉默，避免争议

C.实事求是，以诚相待

D.推卸责任，保护自身

答案：C

解析：在危机处理过程中，必须坚持实事求是，以诚相待的原则。只有提供真实、准确的信息，才能赢得公众的信任，有效应对危机。快速反应、保持沉默或推卸责任都是错误的做法，只会加剧危机。

8.危机公关中的“沉默是金”原则适用于（）

A.危机初期，信息不明确时

B.危机中期，应对措施制定时

C.危机后期，影响逐渐减弱时

D.危机任何阶段

答案：A

解析：危机公关中的“沉默是金”原则适用于危机初期，信息不明确时。在危机初期，各种信息纷繁复杂，企业需要时间进行调查和分析，以避免发布不实信息，加剧危机。在危机中期和后期，企业需要积极回应，传递信息，恢复公众信任。

9.危机处理团队中，负责财务评估的角色是（）

A.公关总监

B.财务主管

C.法律顾问

D.技术专家

答案：B

解析：在危机处理团队中，财务主管负责财务评估，其任务是分析危机对企业的财务影响，制定财务应对策略，并监控财务状况。公关总监负责与媒体沟通，法律顾问提供法律支持，技术专家提供技术层面的支持，这些角色虽然重要，但财务评估是财务主管的核心职责。

10.危机公关中的“三T原则”是指（）

A.及时、透明、坦诚

B.主动、透明、坦诚

C.及时、主动、坦诚

D.及时、透明、主动

答案：D

解析：危机公关中的“三T原则”是指及时、透明、主动。及时是指第一时间响应，发布信息；透明是指提供真实、准确的信息；主动是指主动沟通，展现责任担当。这三个原则是危机公关的核心，能够有效应对危机，维护品牌形象。

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