ITSS运维服务目录.docxVIP

在2025年第二季度，我们部门针对银行总行数据中心运维服务目录进行了全面梳理和优化。通过对现有服务项的盘点，发现当前目录包含基础设施运维、应用系统支持、安全监控等7大类共42项服务，其中基础设施运维类占比达35%，是日常工作的重点。特别是在曙光计划项目实施过程中，我们发现原目录中缺乏针对容器化环境的专项服务条目，这直接影响了新业务系统的上线效率。经过与各业务部门负责人沟通，我们计划在下一版本中新增容器编排、微服务治理等8项服务，同时将原有的服务器硬件维护细分为物理服务器和虚拟服务器两个子项，以更好地匹配当前IT架构的实际需求。

对于基础设施运维类服务，我们将其细分为三个等级：标准级（7×8小时响应）、增强级（7×16小时响应）和关键级（7×24小时响应）。以银行核心数据库运维为例，我们采用关键级服务标准，配置了3名专职DBA和2名备份人员，建立了每日全量备份+每6小时增量备份的机制。在2025年5月的系统压力测试中，该服务成功支撑了每秒12,000笔交易的峰值负载，数据库响应时间稳定在50毫秒以内，完全满足了业务部门的要求。

针对服务目录的日常维护，我们制定了《ITSS运维服务目录管理规范（V3.0）》，明确规定：服务条目每季度评审一次，服务价格每年调整一次，服务指标每月统计一次。特别是在服务计费方面，我们采用了基础费用+使用量的混合计费模式，如存储资源服务基础费用为￥5,000/月，超出1TB部分按￥80/GB计费。这种模式在市政务云项目中实施后，客户满意度提升了23%，服务续约率达到95%。

总的来看，下一阶段的重点是完成服务目录V4.0版本的发布和推广。具体计划如下：6月30日前完成所有新增服务的上线培训，7月15日前完成现有客户的迁移工作，8月1日正式启用新版本服务目录。我们将建立服务目录使用情况月度报告机制，重点监控服务使用率、客户满意度和收入贡献率三个核心指标。

对于服务目录的持续优化，我们制定了明确的评分标准：服务完整性（30分）、响应及时性（25分）、问题解决率（25分）、客户满意度（20分）。季度评分低于80分的服务项将启动优化流程，连续两个季度低于70分的将考虑下线。

请各部门负责人在收到本通知后5个工作日内反馈意见，逾期未反馈视为无异议。服务目录的最终解释权归IT运维部所有。

IT运维部

2025年5月20日