调查问卷设计方法 (2).pptVIP

适用：①作为调查的引入、对调查的介绍。②用于当某个问题的答案太多或根本无法预料时。③由于研究需要，必须在研究报告中原文引用被调查者的原话时，需要采用开放式问题。第30页，共50页，星期日，2025年，2月5日(二)封闭式问题(closed-endquestions)封闭式问题：给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。第31页，共50页，星期日，2025年，2月5日1．两项选择题两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。例：“在安排这次旅行中，您打算使用美国航空公司的电话服务吗？”是□否□特点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。第32页，共50页，星期日，2025年，2月5日2．多项选择题多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有□只有孩子□配偶□同事/朋友/亲属□配偶和孩子□一个游览组□其它□优点：便于回答，便于编码和统计。缺点：问题提供答案的排列次序可能引起偏见。第33页，共50页，星期日，2025年，2月5日3．填入式问题填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。（对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。例：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日。第34页，共50页，星期日，2025年，2月5日4．顺位式问题顺位式问题，又称序列式问题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。例：?“请您对美航的下列改进项目排列顺序”１.食品服务2.卫生服务3.登机时间４.行李服务5.售票服务第35页，共50页，星期日，2025年，2月5日5．态度评比测量题态度评比测量题是将消费者态度分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。例：“您喜不喜欢喝矿泉水?”很不喜欢不太喜欢一般比较喜欢很喜欢例：“小的航空公司一般比大公司服务得好。”坚决不同意1□不同意2□不同意也不反对3□同意4□坚决同意5□注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。第36页，共50页，星期日，2025年，2月5日调查问卷设计方法第1页，共50页，星期日，2025年，2月5日第一节问卷设计概述第二节问卷的基本结构第三节问卷设计的过程本章主要内容第2页，共50页，星期日，2025年，2月5日明确问卷的含义与分类把握问卷的基本结构掌握问卷设计的过程本章学习目的第3页，共50页，星期日，2025年，2月5日第一节问卷设计概述一、调查问卷的涵义二、调查问卷的类型三、调查问卷的目的第4页，共50页，星期日，2025年，2月5日调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设