管理学第九章.pptVIP

网络经济通过整合多个企业的局部优势获得规模经济的效益又保持了灵活性，通过合作避免恶性竞争并分享利益网络成员的优势互补和相互信任是成功运作的保证第30页，共67页，星期日，2025年，2月5日（二）企业网络的类型依照所有权关系的紧密程度和维系力量的差异企业网络分为多种类型虚拟公司是依靠经营合同维系的合作网络，拥有关键资源和自身运作集中于高附加值功能是成功关键第31页，共67页，星期日，2025年，2月5日战略联盟是通过相互参股或长期协议来实现共同战略目标的合作关系。分担研发费用和风险是常见的原因小企业网络、准联合、企业集团是企业合作的多种形式，各有不同的适用领域第32页，共67页，星期日，2025年，2月5日成员企业独立经营、运用市场机制调节企业行为与相互关系是各种企业网络的共同特点企业网络运行不畅、合作不力等现象的存在向企业网络的管理提出挑战善于创新、学会在竞争中合作、是现代企业保持竞争优势，不断发展的法宝第33页，共67页，星期日，2025年，2月5日第三节企业流程再造与企业信息化一、企业经营中的基本流程（一）企业流程的特性1、目标性围绕着一项工作任务，从提出要求到最后完成，不论中间包括多少具体的环节和步骤，都有着特定的工作目标和内在逻辑第34页，共67页，星期日，2025年，2月5日2、可分解性与协调性在分工思想指导下，将一个完整的工作任务流程分解成相对独立的多个步骤，通过分工协作连接成连续的流程以提高效率成为多数企业通用的工作方式。各环节步骤之间要相互协调匹配，保证流程不中断3、动态性企业流程在一定时间是固定的，但从长期来看随着环境条件的改变和组织自身的成长发展而动态变化的特点第35页，共67页，星期日，2025年，2月5日（二）企业流程的功能1、一体化整合功能：工作流程对工作环节、岗位、步骤进行有效的一体化整合来实现企业效率的整体提高2、时间控制功能：科学合理的流程通过确定工作环节的必要性和优化步骤之间的衔接配合来控制完成任务的时间3、价值贡献功能：理论上看，任何企业流程都应该通过完成具体的任务对实现组织目标有所贡献，能够直接或间接地为顾客增加价值第36页，共67页，星期日，2025年，2月5日（三）企业运作的基本流程1、管理流程从最高权力机构开始，经过董事会、总经理、各部门负责人到计划部门再到各执行部门，然后反馈到高层主管的计划决策流程以企业高层中负责生产经营的管理者为起点，经过各层次专业职能部门从上到下直达一线员工的生产指挥流程第37页，共67页，星期日，2025年，2月5日从负责人力资源开发的高层主管开始，经过人力资源部门的招聘、培训到各部门的绩效考核再到每位员工的薪酬分配、工作安排、选拔提升的人事管理流程从基层员工出发，由下至上地经过各层次作业部门、职能部门的会计人员，最终到达总会计师的资金核算流程第38页，共67页，星期日，2025年，2月5日2、业务流程生产作业流程营销流程资金筹措流程信息处理流程第39页，共67页，星期日，2025年，2月5日流程是企业经营运作的基础企业的管理流程和业务流程形成了纵横交错的流程网络，各种基本流程还可以进一步分解、细化为许多具体的工作任务流程，它们共同奠定了企业经营运作的基础。企业的运作流程与企业的组织机构设置、规章制度建设有着密切联系，组织的创新往往伴随着流程的改造。企业现有的一切管理流程和业务流程都是在一定的条件下和一段时间中形成的并有一定的稳定性。当环境和条件发生变化时呢？第40页，共67页，星期日，2025年，2月5日现场销售员接线员纪录信贷部信用审核商务惯例部核价员文秘主管电话专线人送楼上专业人员电脑查询查询结果统一表格修订标准合同附加条款核定利率报价信审定联邦快递客户贷款请求IBM信贷公司（IBM的全资子公司）的业务流程全流程6—14天，有何问题？（1）？（2）？解决方案？第41页，共67页，星期日，2025年，2月5日现场销售员现场销售员电话E_mail交易员交易员交易员交易员交易员配套措施：1。建立交易员负责制，无论是哪位交易员接到报告，都必须负责完成全部工作，给出回答。2。开发一套专家支持系统，可以帮助交易员处理好80%比较规范的贷款申请。3。设立一个专家委员会负责处理余下的20%疑难情况。效果：只需要4个小时就完成了全部流程。业务量增加了100倍！第42页，共67页，星期日，2025年，2月5日二、企业流程再造的意义和目标流