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销售部管理制度

为了维护企业形象并保持工作效率，使销售工作有序、高效进行，顺利完成企业下达各项销售任务，特制订本规程，望全体销售人员，认真实施，相互监督，严格遵守。

基础标准：

售楼部实施“层层落实责任制”运行体制，即：

*职务就是责任，责任重于泰山。

*层层落实责任，齐抓共管。

下级职员必需切实服从上级工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得有意拖延工作，不得拒绝工作。

下级犯错，直接上级应负管理不善之责。

销售经理对置业顾问有些人事提议权。

职员聘用和离退

企业职员工作关系采取聘用制。

应聘人员试聘企业空缺岗位，企业应对其岗位能力做对应考评，经考评合格，择优录用，前二个月为试用期，表现合格则成为企业正式职员，表现出色可提前转正。

企业依据岗位空缺及职员能力及表现为职员提供升迁及发展机会。

企业职员因个人原因辞职，应提前30天提出书面申请，方便于工作交接。

辞职职员及触犯企业纪律被解聘职员，全部应依据《工作移交表》所列内容，妥善移交工作。

因触犯企业纪律被解聘职员未得利益不再兑现。

高压线

每个月累积矿工三天以上者自动除名。

泄露企业及项目机密文件、造成重大现实及可能损失，立即除名。

出现工作失误，造成企业无可挽回重大损失，立即除名。

滋生事端，严重破坏企业工作关系及气氛，自动除名。

职员有炒房现象，一经核实立即除名。

职员恶意篡改用户资料，一经核实立即除名。

日常行为规范

遵守国家法律，法规。

热爱本职员作，遵守职业道德。

遵守管理制度，不迟到早退。

工作时应坚守工作岗位，按规范操作业务。

切实服从上级领导安排和调配，按时，优质完成任务。

发扬勤勉精神，提升工作效率。

遵法，廉洁，老实，敬业。

无条件保守企业秘密，并对泄露企业秘密行为给予阻止。

用户至上，服务至上。

仪表仪容

着装整齐整齐，上班着工作服，佩带工牌，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，不可将衣袖，裤腿卷起。女士穿裙装，不可露出袜口。男士应系领带，将衣服下摆扎在裤内，皮鞋保持光亮。

仪容大方，不留长指甲，注意常常洗手，男士不留长发，女士不留怪异发型，头发要梳理整齐，不可披头散发。

注意个人卫生，男士注意刮胡子，上班前一律不吃异味食品不喝酒。

女士要化淡妆，不许浓妆，不带夸张手饰，不许涂有颜色指甲油及画彩甲。穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋。

男职员必需着衬衫、打领带、不许着恤衫、拖鞋、凉鞋；

注意休息好，睡眠充足，常做运动，保持良好精神状态。

每日上班前检验本身仪容仪表，上班后不能再公共场所梳妆整理。

未着工装不得坐在前台，不许用过浓香水，不许出现显著体味。

表情：

要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。

要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

要沉着稳重，给人以镇静感。

要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感。

不要带有厌烦，僵硬，愤怒表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。

站姿:

躯干站直。头部端正，面带微笑，目视前方，两臂自然下垂。

迎接用户：用户进门时，置业顾问须主动迎接，面带微笑，礼貌用语。

送客应送到售楼部入口处，并要用“请慢走，再见”等礼貌语言相送。

桌椅归位：用户走后，要立即收拾桌面，桌椅归位。

坐姿：

在前台、销售桌坐姿要端正，不要四处张望，表情自然。

落座要轻，双手不许可交叉搭于胸前。

接待用户时，落座在座椅1/3至2/3处，不得背靠椅背。

听用户讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。

两手平放腿上，不得插于两腿之间，也不要拖腿或玩弄其它物品。

两腿自然平放，不得翘二郎腿。

交谈：

交谈时要大方得体。

交谈时用柔和眼光注视对方，面带微笑，并轻轻点头表示了解。

在讲话时要常常使用礼貌用语，不得粗言秽语讽刺挖苦。

称呼客人时，要用：先生、女士等，严禁用“喂”等不礼貌语言。

接听电话规范：

起始语是“您好，千亩大城，元驰御景尚苑”须在两声内接听电话。结束语是：“感谢您致电”

接听电话时语气要和蔼亲切。

用户打电话找置业顾问不在前台时，接听人员须告之对方带用户去看房或休假并立即留下对方电话号码或留言。

接听完成后将电话归位，摆放整齐。

不能主动挂用户电话，或在电话里对用户有过激言语。

考勤

销售部具体上班时间由销售部制订，经企业同意后实施；

销售人员每七天上班时间为6个工作日，周一至周日可换休。

具体时间依据实际情况而定。

销售部排班由当值经理依据具体情况确定。

置业顾问需根据上班时间提前到勤，提前完成着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保按时准点能够开始正常工作。

4、上下班须严格遵守企业要求时间，迟到30分钟内按迟四处理，迟到30分钟以上按事假处理，早退30分钟以上者，扣除当日工资，无故迟到，早退两小时以上，以旷工论，当月早退三次以上给予开除。

请假：

正常事假须提前一天请假，