2025年互联网营销师不同行业（电商_教育_SaaS）用户留存策略对比分析专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师不同行业（电商_教育_SAAS）用户留存策略对比分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师不同行业（电商_教育_SaaS）用

户留存策略对比分析专题试卷及解析

2025年互联网营销师不同行业（电商_教育_SaaS）用户留存策略对比分析专题

试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在电商行业中，以下哪种用户留存策略最能有效提升复购率？

A、频繁推送广告

B、个性化推荐与会员体系

C、降低商品价格

D、增加商品种类

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化推荐与会员体系能够根据用户行为和偏好提供精准

服务，增强用户粘性，从而提升复购率。A选项频繁推送广告可能引起用户反感；C选

项降低商品价格短期内有效但不可持续；D选项增加商品种类虽能吸引新用户，但对

留存提升有限。知识点：电商用户留存的核心在于个性化服务和会员忠诚度建设。易错

点：容易误选C，认为价格是唯一驱动因素。

2、教育行业中，以下哪种方式最有助于提升用户留存？

A、免费试听课程

B、定期更新课程内容

C、降低课程价格

D、增加课程数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。定期更新课程内容能够保持课程的新鲜感和实用性，满足

用户持续学习的需求。A选项免费试听课程更多用于拉新；C选项降低课程价格可能影

响课程质量感知；D选项增加课程数量若质量不高反而会降低留存。知识点：教育行业

的留存关键在于内容质量和持续更新。易错点：容易误选A，认为免费试听是留存的主

要手段。

3、SaaS行业中，以下哪种用户留存策略最关键？

A、提供免费试用期

B、频繁更新功能

C、优化客户服务

D、降低订阅费用

【答案】C

2025年互联网营销师不同行业（电商_教育_SAAS）用户留存策略对比分析专题试卷及解析2

【解析】正确答案是C。SaaS行业的留存核心在于客户服务，及时解决用户问题并

提供增值服务能有效提升续费率。A选项免费试用期更多用于拉新；B选项频繁更新功

能可能增加用户学习成本；D选项降低订阅费用可能影响服务质量。知识点：SaaS行

业的留存重点在于客户成功和服务。易错点：容易误选A，认为免费试用是留存的主要

手段。

4、电商行业中，以下哪种数据分析指标最能反映用户留存情况？

A、转化率

B、复购率

C、客单价

D、点击率

【答案】B

【解析】正确答案是B。复购率直接反映用户是否愿意再次购买，是留存的核心指

标。A选项转化率更多反映拉新效果；C选项客单价反映用户消费能力；D选项点击率

反映用户兴趣。知识点：电商留存的核心指标是复购率。易错点：容易误选A，认为转

化率是留存的主要指标。

5、教育行业中，以下哪种用户行为最能预测留存？

A、观看课程时长

B、完成作业情况

C、参与讨论次数

D、购买课程数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。完成作业情况能直接反映用户的学习投入和效果，是留存

的重要预测指标。A选项观看课程时长可能存在无效观看；C选项参与讨论次数反映互

动但非核心；D选项购买课程数量更多反映消费能力。知识点：教育行业的留存预测关

键在于学习行为。易错点：容易误选A，认为观看时长是留存的主要预测指标。

6、SaaS行业中，以下哪种功能最能提升用户留存？

A、自动化报表

B、多语言支持

C、数据备份

D、实时协作

【答案】D

【解析】正确答案是D。实时协作功能能增强用户间的互动和依赖，提升产品粘性。

A选项自动化报表虽实用但非核心；B选项多语言支持适用范围有限；C选项数据备份

是基础功能。知识点：SaaS行业的留存功能重点在于协作和互动。易错点：容易误选

A，认为自动化报表是留存的主要功能。

2025年互联网营销师不同行业（电商_教育_SAAS）用户留存策略对比分析专题试卷及解析3

7、电商行业中，以下哪种促销方式最有助于提升留存？

A、满减活动

B、限时折扣

C、会员专享价

D、买一送一

【答案】C

【解析】正确答案是C。会员专享价能增强用户归属感和忠诚度，从