提高别人自我价值的关键.pptVIP

二、产品陈列3）讲究艺术性按产品的不同外型、色彩，进行巧妙组合，使陈列具有艺术性。4）明码标价价签上应写明产品名称、产地、规格、型号、价格、产品性能、特点和使用说明，价格应书写清楚，让客人更了解产品五、待客环境如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。六、导购待客1、职业仪表1、服饰美1）衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐统一的整体效果。?不要敞胸露怀、捏拳捋袖、衣衫不整。?不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。?丝袜应无破损且颜色与服装相宜。?不要穿鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋，鞋要与服装的颜色和款式相配。必须穿着商场或公司统一的导购工装，没有统一的服饰时，导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合体的原则，既不能花枝招展，过分前卫，也不能过于老式陈旧。2）卫生?不要蓬头垢面、衣冠不整?衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生。导购待客2、修饰美1）修饰要美观、大方淡雅饰品的适当的佩戴能起到画龙点睛的效果，但是这些装饰物应以雅致为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。2）注重自身仪容A发型应保持明快、舒展、不留怪发；B女导购员可适当化些淡妆，给人以清新、悦目的视觉；（切忌浓妆艳抹）C嘴部保持清洁；D注意身体异味；2、职业仪表导购待客3、举止得当1）站立姿势要自然端正正确的姿势：不拱背弯腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以单腿的重量支撑身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果。A、接受顾客咨询时保持站立姿势，面带笑容，仪态自然、大方、双手微合于身前，抬头挺胸。B、在无顾客光顾时，男士双手背后，女士双手并叠放置。右手放在左手上。C、站立时挺胸抬头，双脚直立，不准交叉，身体不准倚靠在展台上。2、职业仪表导购待客3、举止得当2）站立的位置A、对走近产品的每位顾客都有应主动点头示意，并站在展台的左边或右边。B、为顾客介绍产品时，站在距产品约30cm处，同顾客之间的距离约80cm左右。3）手挚A、在介绍产品时，左手自然下垂，右手介绍，需要时，左手也可进行辅助介绍，有必要的话，左手可以拿笔和订货本，顾客需要时可以随时记下。B、伸出的手掌应掌心向上，手指要伸直，表示谦虚诚实的意思。C、严禁将手放在裤兜里，严禁抓头发，摸脸等一系列不礼貌的手势。2、职业仪表导购待客3、举止得当4）眼神A、为顾客介绍时，要看着顾客的眼睛，若无法直视顾客的眼睛时，也可看着顾客的脸部三角区部位。B、眼神要祥和、亲切、自然，不能太急切，要尽量让对方感觉到你的真诚。C、在为顾客介绍时，应用余光观察四周是否有顾客在看别的产品，然后决定是否要放大音量或用其他办法把那些顾客吸引过来。2、职业仪表导购待客5）仪态风度高雅、得体A、不扎堆聊天、嬉笑打闹；B、不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、搔痒等不雅动作；C、不能违反纪律，随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活；D、不与顾客顶嘴、吵架；E、售货过程中要求动作轻巧，无论取拿产品，包括打捆还是收找货款，都要轻拿轻放。2、职业仪表导购待客4、精神面貌1）要热情饱满、精力充沛；2）化不利情绪为有利情绪；当情绪不佳时，导购员可用以下办法调整自己的情绪：A、积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态；B、要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。C、进行自我调节，安静地独处一会儿，心中反复告诫自己，忘掉烦恼、振作精神或者想一两件使人愉快的事情，必须在1分钟内就把不愉快的事忘了；2、职业仪表导购待客3、导购员正确的接待礼仪与顾客相见的几秒中往往可以决定一切。第一印象笑容仪容态度招呼措辞美国心理学家的实验表明，想要说服顾客，使其开心的三要素用语措辞肢体语言（笑容）声调7%38%55%冲击力微笑免费，笑容与开朗让你更吸引人保持笑容永远不会吃亏。顾客得不到你的尊重，你也不会得到顾客的钱。保持清洁、有活力的仪容。开朗、健康的心态。销售的5S。——促销服务的根本。Smile——-笑容开朗地接待顾客Smart——机灵、敏捷地应付Speed——-服务流程熟练迅速Sincerity——诚恳、体贴和感谢之心Study——专业知识的自我充实、检讨销售的3F。——顾