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物业管理合同协议2025年服务细则

鉴于物业所有权人（以下简称“业主”）或业主大会（以下简称“业主大会”）为维护物业管理区域（以下简称“物业管理区域”）内共有部分的正常运行和全体业主的共同利益，委托物业服务企业（以下简称“物业服务企业”）提供专业化、个性化的物业服务，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规，结合物业管理区域的实际情况，双方经友好协商，达成以下服务协议细则：

第一条服务范围与内容

物业服务企业应在本协议有效期内，在物业管理区域内提供以下服务：

1.1公共区域清洁卫生服务

物业服务企业负责物业管理区域内以下公共区域的日常清洁和定期深度清洁工作：

（1）公共通道、楼梯间、扶梯厅、大堂等室内公共区域，保持地面清洁、无杂物、无污迹、无积水；

（2）公共走廊、楼梯的扶手、栏杆等定期进行擦拭；

（3）电梯轿厢内定期进行清洁，每月至少进行一次深度清洁；

（4）公共卫生间保持清洁卫生，提供必要的清洁用品，并按规定进行消毒；

（5）室外公共道路、广场、人行道等保持清洁，及时清理落叶、积雪等；

（6）公共绿地、景观区域保持整洁，及时清理垃圾和杂物；

（7）垃圾收集点、垃圾转运站的日常清洁和消毒，确保垃圾及时清运，无异味；

（8）负责收集、清运物业管理区域内的垃圾，确保日产日清，符合环保要求。

1.2公共区域绿化养护服务

物业服务企业负责物业管理区域内绿地的养护工作，包括但不限于：

（1）根据植物生长需要，定期对绿地进行浇水、施肥、修剪枝叶、除草；

（2）及时发现并处理绿地内的病虫害，采取有效措施进行防治；

（3）季节性更换花卉、草花，营造良好的绿化景观效果；

（4）保持绿地内的设施（如座椅、花坛等）清洁卫生；

（5）对景观水体进行清洁、消毒和养护，保持水质清洁，水生植物适时清理。

1.3公共区域秩序维护服务

物业服务企业负责物业管理区域的秩序维护工作，包括但不限于：

（1）在物业管理区域的主要出入口及重要位置设置门岗，进行访客登记、车辆引导；

（2）根据物业管理区域的实际情况，制定并执行安全巡逻制度，每日进行多次巡逻，重点关注公共区域的安全状况；

（3）对物业管理区域内的消防设施、监控系统进行日常检查，确保其正常运行；

（4）发生突发事件时，立即启动应急预案，采取相应的应急措施，并及时报告相关部门；

（5）制止违反物业管理区域管理规定的行为，对违反规定的行为人进行劝阻和教育；

（6）维护停车场（若有）的秩序，引导车辆有序停放，对乱停放车辆进行劝阻。

1.4共用设备设施管理服务

物业服务企业负责物业管理区域内以下共用设备设施的日常运行、维护、保养和维修工作：

（1）公共供水系统：负责检查供水管道、阀门、水泵等设备的运行状况，确保供水正常；

（2）公共排水系统：负责检查排水管道、泵站等设备的运行状况，确保排水通畅，定期进行疏通；

（3）公共照明系统：负责检查公共区域照明灯具的运行状况，及时更换损坏的灯具，确保公共区域夜间照明正常；

（4）电梯系统：负责与电梯维保单位协调，确保电梯定期进行维护保养，对电梯故障进行应急处理，并配合进行维修；

（5）消防系统：负责与消防维保单位协调，确保消防设施定期进行检测和维护，保持消防通道畅通；

（6）监控系统：负责监控系统的日常检查，确保其正常运行，对监控录像进行保存和管理；

（7）其他共用设备设施：如空调系统、通风系统、门禁系统等，根据实际情况进行管理和维护。

1.5物业服务受理与响应

物业服务企业应设立物业服务受理中心（或提供其他便捷渠道），负责受理业主/使用人的报事、报修、投诉和建议，并按照以下时限要求进行处理：

（1）急修：接到报修通知后，立即响应，并在2小时内到达现场处理；

（2）普通维修：接到报修通知后，12小时内到达现场处理；

（3）投诉和建议：在接到投诉或建议后，24小时内予以处理，并反馈处理结果。

第二条服务标准与质量

2.1量化指标

物业服务企业应达到以下量化指标：

（1）公共区域清洁覆盖率不低于95%；

（2）绿化完好率不低于98%；

（3）共用设备设施完好率不低于99%；

（4）报修响应及时率不低于90%；

（5）问题解决率不低于85%。

2.2定性描述

物业服务企业提供的服务应达到以下定性要求：

（1）公共区域环境整洁，无卫生死角；

（2）绿化景观美观，植物生长良好；

（3）设施设备运行正常，无安全隐患；

（4）秩序良好，安全有保障；

（5）服务热情周到，业主满意。

2.3参照标准

物业服务企业的服务应符合国家、行业及地方的相关标准，如《清洁卫生标准》、《绿化养护标准》、《电梯维护保养规范》等。

2.4检查与评估

业主代表有权对物业服务企业的服务进行定期检查，物业服务企业应积极配合。物业服务企业应定期对服务质量进行检查，并根据检查