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车辆维修行业岗位技能操作规范

一、总则

本规范旨在提升车辆维修行业从业人员的专业技能水平，确保维修作业的安全性、规范性与质量可靠性，保障车辆运行安全及客户合法权益。本规范适用于各类机动车维修企业（包括汽车、摩托车等）的一线维修技术人员、质量检验人员及相关管理岗位人员。凡在本行业从事维修操作、技术管理、质量控制等工作的人员，均应严格遵守本规范。

本规范所指岗位技能操作，涵盖从车辆进厂接待、故障诊断、维修作业、质量检验到竣工交车的全过程。各环节操作均应遵循国家及行业相关法律法规、技术标准及企业内部管理制度，坚持“安全第一、质量为本、客户至上”的原则。

二、从业人员基本要求

（一）职业道德

从业人员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，诚实守信，恪守职业道德规范。对待客户应热情礼貌，耐心解答疑问，不推诿责任；对待工作应认真负责，精益求精，杜绝弄虚作假、以次充好等行为。

（二）专业技能

从业人员应具备相应的专业知识和操作技能，熟悉所维修车型的构造原理、技术特性及维修工艺。应通过行业主管部门或企业组织的专业技能培训与考核，持证上岗。鼓励从业人员积极参加继续教育和技能提升培训，不断学习新知识、新技术、新工艺。

（三）安全意识

从业人员必须牢固树立“安全第一”的思想，熟悉各项安全操作规程，掌握必要的安全防护知识和应急处理能力。作业过程中，应严格遵守劳动纪律，正确佩戴和使用劳动防护用品，杜绝违章操作。

三、维修接待与车辆交接规范

（一）客户沟通与信息记录

1.主动、热情接待客户，耐心倾听客户对车辆故障的描述及维修需求。

2.仔细询问车辆使用情况、故障发生时间、现象、频率及近期维修史等关键信息，并准确记录于维修工单。

3.向客户明确告知维修流程、大致工期、收费标准及可能存在的附加项目，争取客户理解与确认。

（二）车辆检查与信息核对

1.与客户共同对车辆外观、内饰、随车工具及贵重物品进行检查，并在工单上详细记录车辆里程、燃油量、车身损伤、漆面状况等信息，必要时拍照存档。

2.核对车辆行驶证、保险单等信息，确保与车辆一致。

3.对于客户提出的故障，可进行初步的静态或动态检查，以确认故障现象。

（三）工单开具与确认

1.根据客户描述及初步检查结果，清晰、准确填写维修工单，内容包括客户信息、车辆信息、维修项目、预计费用、预计交车时间等。

2.将工单内容向客户复述确认，经客户签字同意后方可安排维修作业。对于涉及重大维修项目或费用较高的情况，应签订专项维修协议。

四、故障诊断与维修方案制定规范

（一）故障诊断基本要求

1.严格按照故障诊断流程进行操作，避免盲目拆卸。

2.合理选择并正确使用诊断设备、工具及技术资料（如维修手册、电路图等）。

3.对故障现象进行细致观察、测试与分析，结合理论知识与实践经验，逐步缩小故障范围，确定故障原因及故障部件。

4.对于复杂故障，可组织技术研讨，集思广益，确保诊断准确性。

（二）维修方案制定与确认

1.根据故障诊断结果，制定切实可行的维修方案。方案应包括维修步骤、所需零部件、预计工时、耗材及注意事项等。

2.对于需要更换的零部件，应向客户说明更换原因、新旧件差异、原厂件与副厂件的区别及价格差异，供客户选择。

3.维修方案及更换零部件清单需及时与客户沟通，获得客户书面确认后方可实施。如维修过程中发现新的故障或需变更维修方案，应立即与客户联系，重新确认。

五、维修作业实施规范

（一）作业前准备

1.维修车辆进入工位后，应按规定放置车轮挡块，拉紧驻车制动器。对于自动挡车辆，应将变速器置于P挡；手动挡车辆置于空挡。

2.根据维修项目，准备好所需的工具、设备、零部件、耗材及防护用品。

3.对维修区域进行清理，确保作业环境整洁、安全。必要时，对车辆易损部位（如翼子板、保险杠、内饰等）进行防护。

（二）基础安全作业规范

1.举升或支撑车辆时，必须使用合格的举升设备或千斤顶，并配合安全支架，确保车辆稳固。严禁在未稳固支撑的车辆下作业。

2.进行电气系统作业时，应断开相应的电源或搭铁线，必要时拔下蓄电池负极电缆，防止短路或损坏电子元件。

3.涉及燃油、润滑系统作业时，应做好防火措施，清理周围易燃物，备好灭火器材。

4.使用气动、电动工具时，应检查工具状态，确保安全防护装置完好有效。

（三）各系统维修作业要点

1.发动机系统维修：

*解体发动机前，应排放机油、冷却液等。

*严格按照拆卸顺序进行操作，对关键部件的装配位置、朝向做好标记。

*清洁所有待装配零部件，确保无油污、杂质。

*严格按照维修手册规定的扭矩和顺序紧固螺栓、螺母。

*装配过程中，注意活塞环开口位置、正时标记对齐、气门间隙调整等关键环节。

*更换活塞、活塞