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销售乃万物之先*电话销售前的准备客户资料产品知识客户及其行业情况电话记录本销售乃万物之先*过前台演练：你们的方法？销售乃万物之先*过前台要点：简练自信销售乃万物之先*过前台简单干练法（要点：心态最重要）：R：您好！****公司S：市场部**先生/小姐R：请稍等销售乃万物之先*过前台老客户回访法（要点：理由充分）：R：您好！****公司S：请找网络负责人公司负责人R：您有什么事？S：我们是****公司，贵公司去年有跟我们合作过一个项目，现在来作个回访。销售乃万物之先*过前台欲擒故纵法（要点：自然）：R：您好！****公司S：请转销售部R：稍等S：你好请问这里是市场部吗？R：不是S：麻烦你帮我转市场部，谢谢！销售乃万物之先*开场白Topsales持续成功的法则：好的开始是成功的一半！唯一不变的是变！没有失败，除非你不再尝试了销售乃万物之先*开场白要点：1、新（创新）2、奇（奇思妙想）3、特（与众不同）销售乃万物之先*开场白销售乃万物之先*开场白举例1（B：负责人S：销售人员）B：你好S：您好，**先生/小姐，您有空吗？B：有空，什么事？S：我是**公司**人，我们公司有**产品，他怎么怎么好，请问您现在需要吗？销售乃万物之先*开场白举例2（B：负责人S：销售人员）B：你好！S：你好，**先生/小姐，请问我可以打扰你两分钟时间吗？B：可以，请讲什么事？S：我们公司推出*****活动，有什么样什么样的好处，请问您需要吗？销售乃万物之先*开场白根据上述两个例子的分析所得的结果是：“谢谢，不需要，再见！”原因：1、立场2、知名度3、厌烦4、警惕销售乃万物之先*开场白参考1：转换立场法（B：负责人S：销售人员）B：你好！S：你好，**先生/小姐，我是**公司，今天想跟您介绍一个不但能很好宣传贵公司而且还能降低营销成本的产品，不知您是否希望了解一下？B：请说要点：1、转换立场（先把产品介绍给自己）2、总结优点（客户立场上的优势）销售乃万物之先*开场白参考2：老客户挖掘法（B：负责人S：销售人员）B：你好！S：你好！**先生/小姐，您是我们的老客户，您现在只需要购买（续费）两个按年销售的固定排名产品，就将获得我们送出同等价值的两个固定排名服务，我看您在我们这正好有购买过这样的产品，您看今天还是明天来办理一下吧！B：……要点：设“陷井”1、老客户2、回报销售乃万物之先*介绍产品销售乃万物之先*介绍产品参考：（B：负责人S：销售人员）S：网络实名就是一种符合中国人习惯的一种上网方式，请问**先生/小姐，你身边有电脑吗？B：有的S：那么您可以。。。。。。销售乃万物之先*电话销售的目的销售乃万物之先*第二单元电话销售

总结了解电话销售的步骤了解电话销售的目的不要把太多时间花在电话上，随时提出约见不要在电话中帮助客户把所有问题都解决完唯一不变的是变好的开场白是成功的一半没有失败，除非你不再尝试销售乃万物之先*第三单元面谈技巧与分析销售乃万物之先*课程大纲第一单元销售前应该掌握的知识点第二单元电话销售第三单元面谈技巧与分析第四单元寻找“进球”感觉第五单元精彩故事欣赏销售乃万物之先*第三单元面谈技巧与分析

学习目标当本单元结束后，你能够：掌握面谈的步骤及相关技巧掌握与客户沟通的方法掌握客户异议处理的方法销售乃万物之先*准备特别的销售计划具有丰富的商品知识制定自己的标准说法了解客户及其行业情况带上该带的东西（测试：什么是该带的东西？）销售乃万物之先*面谈分析

案例欣赏销售员：张总经理，您好。我是**公司的销售人员***，请多多指教。张总经理：请坐销售员：谢谢，非常感谢张总经理在百忙中拨出时间与我会面，我一定要把握好这么好的会。张总经理：不用客气，我也很高兴见到您。销售员：贵公司在张总经理的领导下，业务领先业界，真是令人钦佩。我拜读过贵公司内部的刊物，知道张总经理非常重视市场宣传方面，咱们公司在市场上的知名度非常高张总经理：我们公司是以市场、客户为导向，需要巨大的市场知名度来吸引客户。知名度无法全