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规范服务群众承诺书范文3篇

规范服务群众承诺书篇1

规范服务群众承诺书

第一条基本原则

甲方系依据国家法律法规设立，承担相应公共服务职能的机构。为规范服务行为，提升服务质量，保障群众合法权益，甲方根据相关法律法规及政策要求，结合自身实际，特制定本服务承诺书。

甲方坚持以人民为中心的发展思想，遵循合法、公平、诚信、效率等原则，致力于为乙方提供优质、高效、便捷、透明的公共服务。

甲方承诺严格遵守各项规章制度，完善内部管理，优化服务流程，提升服务效能，接受社会监督，不断改进服务作风，努力提升群众满意度。

甲方承诺建立健全服务标准体系，明确服务职责，规范服务行为，保证各项服务事项符合法律法规和政策要求。

甲方承诺加强对工作人员的培训和教育，提升工作人员的业务能力和服务意识，保证工作人员能够熟练掌握服务规范，文明礼貌服务，高效办理业务。

甲方承诺定期对服务质量进行评估，及时发觉问题，持续改进服务，不断提升服务水平。

第二条服务标准

甲方承诺为乙方提供以下服务：

1.业务办理方面：甲方承诺对乙方的各项业务申请，在法定或承诺的办理时限内予以办理。具体办理时限为：__________。特殊情况需要延期的，甲方将及时告知乙方并说明理由。

2.信息公开方面：甲方承诺依法公开服务信息，包括服务事项、办事指南、办理流程、收费标准、监督方式等。甲方保证服务信息公开的及时性、准确性和完整性，保证乙方能够便捷地获取所需信息。

3.咨询解答方面：甲方承诺设立咨询服务渠道，包括电话、网络、窗口等，为乙方提供政策咨询、业务指导等服务。甲方保证在接到乙方咨询后，及时予以解答，并保证解答内容准确、清晰。

4.投诉处理方面：甲方承诺建立投诉处理机制，畅通投诉渠道，接受乙方对甲方服务工作的投诉。甲方保证对乙方的投诉认真调查，及时处理，并将处理结果告知乙方。

5.特殊群体服务方面：甲方承诺为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供便利服务，包括优先办理、上门服务、简化流程等。甲方将积极创造条件，方便特殊群体获取公共服务。

6.网络服务方面：甲方承诺积极推动线上线下融合服务，优化网上服务平台，提升网上办事比例。甲方保证网上服务平台运行稳定，功能完善，操作便捷，保证乙方可在线上完成更多业务办理。

7.本单位保证__________指标达标率100%。

第三条行为规范

甲方承诺工作人员在服务过程中，应当遵守以下行为规范：

1.着装规范：工作人员应当按照规定着装，保持服装整洁、得体。

2.仪容仪表：工作人员应当保持良好的仪容仪表，不得染发、留怪异发型，不得化妆过度，不得佩戴过多饰品。

3.言行举止：工作人员应当使用文明用语，态度热情、耐心，不得与乙方发生争执，不得态度冷漠、推诿扯皮。

4.服务效率：工作人员应当认真履行职责，高效办理业务，不得拖延、刁难乙方。

5.廉洁自律：工作人员应当廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不得接受乙方的吃请、礼品等。

6.保密义务：工作人员应当对乙方的个人信息严格保密，不得泄露、滥用乙方的个人信息。

7.监督投诉：工作人员应当积极接受乙方的监督，并告知乙方的投诉渠道。

第四条监督机制

甲方承诺建立健全服务质量监督机制，接受社会各界监督：

1.内部监督：甲方将定期开展内部服务质量检查，及时发觉和纠正服务问题。

2.外部监督：甲方将设立监督电话、邮箱等，接受乙方和社会各界的监督。甲方保证对收到的投诉和建议及时处理，并将处理结果反馈给投诉人。

3.考核评价：甲方将定期对服务质量进行考核评价，并将考核结果作为工作人员绩效评定的依据。

4.责任追究：对于违反本承诺书规定，损害乙方合法权益的行为，甲方将依法依规追究相关工作人员的责任。

5.第三方评估：甲方将定期引入第三方机构对服务质量进行评估，并将评估结果作为改进服务的重要参考。

6.本单位保证__________指标达标率100%。

第五条持续改进

甲方承诺将持续关注乙方需求，不断改进服务质量，提升服务水平：

1.定期评估：甲方将定期对服务情况进行评估，分析存在的问题，制定改进措施。

2.意见征集：甲方将定期征求乙方对服务的意见和建议，并根据意见和建议改进服务。

3.学习培训：甲方将定期组织工作人员进行学习培训，提升工作人员的业务能力和服务意识。

4.服务创新：甲方将积极摸索创新服务方式，提升服务效能，为乙方提供更加优质的服务。

5.本单位保证__________指标达标率100%。

第六条违约责任

甲方承诺将严格遵守本承诺书各项规定，如未能履行承诺，将承担相应责任：

1.甲方将向乙方公开道歉，并积极采取措施弥补损失。

2.甲方将根据相关