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实习2025年远程客服协议合同

甲方（实习单位）：________________________

法定代表人/授权代表：____________________

地址：__________________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（实习人员）：________________________

身份证号码：________________________

住址：__________________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，甲方因业务发展需要，聘请乙方进行实习。为明确双方权利与义务，经友好协商，达成以下协议：

第一条实习岗位与内容

1.1甲方同意聘请乙方担任“远程客服实习生”岗位进行实习。

1.2乙方实习期间的主要工作内容包括：

（1）通过电话、在线聊天工具、电子邮件等方式，接待客户咨询，解答客户疑问；

（2）按照甲方提供的标准和流程，处理客户投诉、建议和反馈；

（3）学习并使用甲方的客户关系管理（CRM）系统、工单系统及其他相关办公软件；

（4）记录和整理客户服务信息，确保数据的准确性和完整性；

（5）参与部门组织的线上培训、案例讨论及团队会议；

（6）完成甲方安排的其他与实习岗位相关的辅助性工作。

1.3乙方应按照甲方的指导和要求，按时、按质完成实习任务，达到预期的实习目标。

第二条实习期限与形式

2.1本协议约定的实习期限自2025年________月________日起至2025年________月________日止，共计______个月。

2.2实习形式为远程实习，乙方无需到甲方办公场所，可在具备良好网络环境和独立工作空间的自定地点进行工作。

2.3甲方根据业务需求和岗位职责，要求乙方每周工作小时数为______小时，具体工作时间段由乙方根据甲方安排灵活安排，并需保证每日工作状态稳定。乙方应遵守甲方的远程工作时间和沟通纪律要求，确保工作时间的有效利用。

第三条工作时间与地点

3.1乙方应自行确保远程工作所需的设备（如电脑、稳定网络连接）和工作环境符合甲方基本要求。

3.2甲方为乙方提供必要的远程工作软件、系统账号及操作培训，乙方需按要求安装、配置和使用。

3.3乙方应每日登录甲方指定的沟通平台（如企业微信、钉钉、Teams等）保持在线状态，并按时参加甲方组织的线上会议或培训。甲方指定联系人：__________________，联系方式：__________________，用于工作沟通和安排。

第四条权利与义务

4.1甲方权利与义务：

（1）为乙方提供远程实习所需的必要工具、技术支持和操作指导。

（2）指派指导老师或指定联系人，对乙方的实习工作进行指导、监督和评估。

（3）定期（如每周/每两周）与乙方进行线上沟通，了解实习进展，提供反馈。

（4）依法保障乙方在实习期间的合法权益，提供必要的安全健康指导（虽为远程，但涉及信息安全等）。

（5）根据乙方表现和业务需要，可在实习期内调整实习内容或工作时间安排，并提前通知乙方。

（6）对乙方在实习期间接触的甲方的商业秘密和客户信息负有保护责任，并要求乙方严格遵守保密义务。

4.2乙方权利与义务：

（1）按时完成甲方安排的实习任务，保证工作质量。

（2）积极参加甲方组织的线上培训和学习活动，努力学习客服相关知识和技能。

（3）遵守甲方的各项规章制度、行为规范及线上工作纪律，维护甲方形象。

（4）保守甲方的商业秘密和客户信息，不得以任何形式泄露给任何第三方，此保密义务在本协议终止后______年内仍然有效。

（5）保持与甲方指导老师或联系人的有效沟通，及时汇报工作情况和遇到的问题。

（6）自行负责处理个人在实习期间产生的税务问题（如需）。

（7）实习期间，非因甲方原因导致乙方无法正常履行实习职责的，不应向甲方提出经济补偿要求。

第五条培训与指导

5.1甲方将在实习开始前提供线上岗前培训，内容包括公司文化、业务基础知识、远程工作规范、客服沟通技巧、系统操作等。

5.2甲方将在实习期间提供持续的在岗指导，包括工作方法指导、疑难问题解答和绩效反馈。

第六条保密条款

6.1乙方在实习期间接触到的所有属于甲方的