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物业管理工作制度
XX企业
XX年X月
目录
1、办公室人职员作制度····································1
2、收款员及收费工作制度··································3
3、水电暖维修工工作制度··································4
4、保安人职员作制度······································6
5、小区车辆停放、出入管理制度····························9
6、卫生保洁人职员作制度··································11
7、考勤制度和请销假制度··································13
8、办公用具购置、领用制度·······························14
9、职员工装管理制度·····································15
10、职员廉洁工作制度·····································16
11、保密制度·············································17
12、有偿服务收费制度·····································18
办公室人员（前台接待）工作制度
1、落实落实企业规章制度，做好上传下达衔接工作。
2、起草企业相关文件，统计整理相关会议纪要，做好文件资料审阅保管、文书档案管理，立即做好各级文件收发送阅、催办和归档工作。
3、负责劳动工资、劳动保护等工作，认真做好职员聘用、解聘等各项用工手续。
4、配合企业对各岗位工作人员管理服务质量进行检验评分等工作。
5、做好来访人员或投诉业主接待工作，认真解答并做好统计。
6、认真负责抓好业户入住手续、装修手续，建立业户档案，对业户资料保密。
7、协调企业对外和内部各岗位之间工作关系，主动宣传、树立企业形象，负责企业内部刊物编辑、审核、发送。
8、负责办公用具采购、使用和管理。
9、检验、监督各岗位人员劳动纪律实施情况，审核职员考勤登记和职员工资单等。
附：办公室考评标准
办公室人员考评标准
序号
考评项目和标准
标准分
考评评分标准
扣分
扣分原因
一
落实落实企业规章制度和领导指令，做好上传下达衔接工作
10
未立即做好衔接工作扣1-2分
二
起草企业相关文件
统计整理企业会议纪要
立即做好各级文件收发、送阅、催办和归档工作
妥善管理、保管企业各类证件、证书和其它资料档案
严格实施印章使用制度
20
未按时完成文件起草扣1-2分
未按要求统计、整理、归档会议纪要扣1-2分
文件收发、送阅、催办和归档不立即扣1-2分
证件证书和资料档案遗失扣2-3分
印章使用造成不良影响或后果扣2-3分
三
做好企业人事档案管理，立即办理新录用人员手续和档案
立即办理调感人员交接手续
立即妥善办理辞职、解聘人员相关手续
20
录用手续不立即办理扣1-2分
未办理调用交接手续扣1-2分未妥善协调关系和立即办理手续扣1-2分
四
做好来访人员或投诉业主接待工作，解答、统计提出相关问题，重视提升企业形象
5
接待工作有损企业形象扣1-3分
五
协同企业对职员进行业务和技能培训，并做好统计
5
无培训计划扣1-2分
有培训，无统计扣1-2分
六
妥善平息和处理劳动纠纷
10
未立即妥善平息劳动纠纷扣1-2分
七
严格、公正检验各部门劳动纪律和管理服务质量情况
严格把关职员考勤登记和职员工资审核
10
未按要求检验评选扣1-2分
考勤、工资审核把关不严扣1-3分
八
妥善管理、使用企业电脑、复印机等关键办公设备
严格易损易耗办公用具购置、发放，并做好发放登记，降低办公费用
10
出现人为损害现象扣1-2分
造成浪费，增加办公开支扣1-2分
九
遵守企业各项规章制度
立即做好领导交办其它工作
10
不遵守规章制度，一次扣1-2分
未立即完成交办工作扣1-2分
收款员及收费工作制度
收款员岗位工作制度：
1、坚守工作岗位，工作认真负责。
2、物业管理费、停车费、房租、代收水电费及卫生费等各项费用收缴工作，做到按时足额收缴。
3、收取各项收入满1000元必需上交总企业财务部。
4、建立帐簿，立即登记，做到文字摘要清楚，数字正确，内容完整。
5、发票、单据等，按要求立即送交总企业财务入帐。
6、白条一律不得报销。
7、做好财务保密工作。
8、调离岗位需办妥移交手续，同时由总企业财务部经理监交。
收费制度：
1、收款员负责物业管理服务费收取工作。
2、收费项目必需正当，收费标准必需经物价部门或业主委员会同意同意。
3、
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