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2025年网点运营考试题及答案.docx

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    2025年网点运营考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.某网点2024年智能设备分流率为78%，2025年目标提升至85%，关键措施应优先聚焦：

    A.增加高柜柜员数量

    B.优化智能设备操作流程

    C.扩大物理网点面积

    D.减少大堂经理配置

    答案：B

    2.客户分层管理中，区分“潜力客户”与“价值客户”的核心依据是：

    A.客户年龄

    B.资产规模与成长预期

    C.到店频率

    D.业务办理类型

    答案：B

    3.网点突发系统故障导致无法办理业务时，大堂经理首要应对措施是：

    A.引导客户使用手机银行

    B.立即联系技术部门抢修

    C.向客户致歉并说明情况

    D.统计受影响

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