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服务合同协议2025年IT外包

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系部门：[甲方公司联系部门名称]

联系人员：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系部门：[乙方公司联系部门名称]

联系人员：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

鉴于甲方需要将部分IT基础设施及服务进行外包管理，以提升效率、保障稳定并降低运营成本；乙方拥有提供专业IT外包服务的资质、经验和技术能力，愿意为甲方提供相应的IT外包服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方根据本协议约定，为甲方提供以下IT外包服务：

（1）甲方网络基础设施（包括但不限于路由器、交换机、防火墙等）的日常监控、维护、故障排查与性能优化；

（2）甲方服务器（包括但不限于物理服务器、虚拟服务器）的操作系统（如WindowsServer,Linux等）安装、配置、性能监控、补丁管理及故障维护；

（3）甲方核心应用系统（如[具体应用系统名称1]、[具体应用系统名称2]）的日常运维、问题响应与处理；

（4）甲方IT环境的用户账户管理，包括账户创建、修改、删除及权限分配；

（5）甲方IT设备的日常巡检与资产管理；

（6）提供7x24小时IT技术支持服务，包括电话支持、远程协助和必要时的现场支持；

（7）甲方数据备份解决方案的实施与维护，以及定期的数据备份与恢复测试；

（8）乙方根据甲方要求，提供网络安全相关的例行检查、策略配置建议及安全事件初步响应；

（9）定期生成IT服务报告，内容包括服务总结、性能指标、问题处理情况、安全状况及未来计划等。

1.2服务的具体实施方式以双方确认的服务方案或乙方根据甲方需求调整的服务方案为准。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供本协议第一条约定的服务，并达到以下服务级别标准：

（1）网络核心设备可用性不低于99.5%；

（2）服务器操作系统和应用系统故障，乙方承诺在接到甲方通知后15分钟内响应，复杂故障承诺在4小时内提供初步解决方案或解决方案路径，重大故障承诺在8小时内提供临时缓解措施；

（3）标准工作时间（周一至周五，9:00-18:00）内的用户桌面支持请求，第一接触解决率不低于80%，平均解决时间不超过2小时；非标准工作时间的紧急支持，按7x24小时服务承诺执行；

（4）每月IT服务报告在次月5日前提交给甲方。

2.2乙方将定期（至少每月）向甲方汇报SLA的达成情况，如未能达到约定的SLA指标，乙方应向甲方说明原因，并采取有效措施改进，甲方有权根据实际情况对乙方进行相应处理，包括但不限于服务费扣除、服务降级等。

第三条服务期限

3.1本协议服务期为自[具体起始日期年月日]起至[具体结束日期年月日]止，共计[服务期限时长]。

3.2服务期届满前[提前通知期，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续约[续约时长]，续约次数不限/或约定续约次数。若需变更续约条款，双方应于服务期届满前[协商期，如一个月]进行协商并签署补充协议。

第四条费用与支付

4.1本协议服务费用采用[固定月费/或其他收费模式]方式。固定月费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），自本协议生效之日起[付款周期，如每月]支付一次。

4.2首期服务费应于本协议生效后[具体天数，如五]个工作日内支付；后续服务费应于每个付款周期开始前[具体天数，如十]个工作日内支付。

4.3乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具合法有效的[发票类型，如增值税专用]发票。

4.4付款方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

4.5所有费用均以人民币计价和支付，包含乙方提供本协议项下服务所需的一切成本、费用、税款（除非另有约定，否则甲方承担其自身应缴纳的税款，乙方承担其自身应缴纳的税款）。

第五条双方的权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督乙方服务质量和SLA的执行情况；

（2）按时、足额支付乙方服务费用；

（3）及时向乙方提供履行本协议所需的相关信息、文档、环境和必要的配合；

（4）指定一名接口人作为日常沟通