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跨国视野下W公司西安驻外中心售后服务管理体系的构建与优化研究

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化的大背景下，跨国企业在全球范围内配置资源、拓展市场已成为常态。为了更贴近当地市场，提升客户服务水平，众多企业纷纷在海外设立驻外中心。这些驻外中心不仅承担着销售、生产等职能，售后服务管理也成为其重要职责之一。优质的售后服务能够增强客户满意度和忠诚度，树立企业良好的品牌形象，进而提升企业在国际市场的竞争力。

W公司作为一家在全球拥有广泛业务的跨国企业，同样在世界各地设立了多个驻外中心。其中，西安中心凭借其独特的地理位置、人才资源和产业基础，成为W公司在中国的重要驻