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2025年度IT运维工作总结

时光荏苒，转眼间2025年已近尾声。作为公司IT运维团队的一员，我始终秉持“服务为本、稳定为先、安全为基”的工作理念，认真履行岗位职责，积极应对各类技术挑战，在保障公司信息系统稳定运行的同时，不断提升自身专业能力与服务水平。现将本年度的工作情况总结如下：

一、强化日常运维，保障系统稳定高效运行

基础设施维护

全年持续负责公司约100台终端设备（含PC、笔记本、打印机、复印机等）的软硬件维护工作，处理硬件老化、系统崩溃、网络异常、软件故障等问题累计达XXX次。针对2008-2010年老旧设备较多的情况，制定阶段性巡检与替换计划，有效降低故障率30%以上。

网络与服务器管理

定期开展服务器巡检、性能调优和安全加固，确保核心业务系统7×24小时稳定运行。全年未发生重大宕机事故，系统可用性保持在99.9%以上。完成多次数据库备份与恢复演练，验证灾备方案的有效性，保障公司核心数据安全。

办公系统支持

负责OA系统、ERP用友系统、科密考勤系统、农务系统等关键应用的日常维护与权限管理。完成OA系统多个功能板块的优化升级，新增“公司新闻”“意见建议”“党建专题”等内容模块，提升信息传达效率与员工参与度。

二、规范服务流程，提升IT服务响应质量

落实SLA服务承诺

严格遵循IT服务等级协议（SLA），通过热线、邮箱、工单系统等多种渠道及时响应用户请求，全年事件记录完整率、响应及时率、处理及时率均达XX%以上，事件解决率超XX%，用户满意度持续提升。

优化事件与配置管理

实现IT资产全生命周期管理，涵盖采购、分配、转移、报废等环节，确保资产台账准确无误；

建立并持续完善运维案例库，累计整理典型故障处理案例XX条，提升团队知识复用与响应效率；

规范系统配置信息更新机制，确保网络拓扑、应用配置等文档实时同步。

加强问题与发布管理

对重复性、复杂性事件进行根因分析，纳入问题管理流程，推动系统级优化。全年发布系统变更公告XX次，均按规范执行，无因发布失误导致的服务中断。

三、深化项目协作，助力公司数字化转型

积极参与重点项目支持

在SAP系统上线、OA系统升级等重点项目中，提供网络配置、权限管理、用户培训等全方位技术支持，协助完成系统平稳过渡。

推动自动化与智能化运维

主动学习并引入自动化运维工具，探索容器化部署与脚本化管理方案，减少重复性人工操作，提升运维效率。参与智能工单系统（如AskBot）的应用测试，推动人机协同、机器学习在工单流转中的实践。

四、注重学习成长，持续提升专业素养

技术能力提升

积极参加公司组织的各类技术培训与外部研讨会，系统学习了云计算、网络安全、ITIL框架等前沿知识，取得了XX认证（如可填写具体证书），为后续工作打下坚实基础。

团队协作与知识共享

承担新员工导师职责，帮助X名新同事快速融入团队、掌握基本技能；组织内部技术讲座X次，分享运维经验与最佳实践，促进团队整体水平提升。

五、存在的不足与改进方向

尽管取得了一定成绩，但仍存在以下需改进之处：

对新兴技术（如AI运维、低代码平台）的应用探索尚浅，需加大实践力度；

主动预警机制有待加强，应进一步提升对潜在风险的识别与预判能力；

跨部门沟通中，技术语言向业务语言的转化能力仍需提升。

六、2026年工作计划与展望

推进IT运维智能化转型：深化智能工单系统应用，构建自动化监控与告警体系；

强化信息安全与合规管理：依据ISO27001标准完善信息安全管理流程；

优化资源规划与成本控制：制定三年IT设备更新计划，推动绿色节能设备替换；

提升服务温度与用户体验：倡导“人性化IT服务”，规范沟通话术，增强用户获得感。

结语：

“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”回顾2025年，是耕耘的一年，更是成长的一年。感谢公司提供的平台，感谢领导的指导与同事的支持。未来，我将继续以高度的责任感和专业精神投身于IT运维事业，脚踏实地、锐意进取，为公司高质量发展贡献坚实的信息化力量。

IT运维工程师：XXX

2025年12月XX日