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电商客服劳动合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方在甲方从事电商客服工作事宜，签订本劳动合同。

第一条甲方信息

甲方名称：[填写甲方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写公司注册地址]

联系电话：[填写公司联系电话]

第二条乙方信息

乙方姓名：[填写乙方姓名]

性别：[填写性别]

出生年月：[填写出生年月]

身份证号码：[填写身份证号码]

住址：[填写乙方住址]

联系电话：[填写乙方联系电话]

第三条劳动合同期限

本合同为[固定期限/无固定期限/以完成一定工作任务为期限]劳动合同。

[固定期限]本合同有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。

[无固定期限]本合同自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至乙方达到法定退休年龄止。

[以完成一定工作任务为期限]本合同约定的工作任务为[详细描述工作任务]，于[完成年]年[完成月]月[完成日]日完成即行终止。

第四条工作内容和工作地点

1.工作内容：乙方的工作岗位为电商客服，主要职责包括但不限于：

*通过电话、在线聊天工具、电子邮件等方式，处理客户咨询、产品咨询、订单处理、售后问题解决等；

*记录客户信息及反馈，及时向相关部门转达客户需求；

*协助客户完成在线下单、支付、查询订单物流状态等操作；

*收集客户意见和建议，并及时反馈给相关部门；

*参与产品知识、销售技巧等相关培训，不断提升服务质量；

*完成上级领导交办的其他与电商客服相关的工作。

2.工作地点：甲方位于[填写具体办公地址]的办公场所。根据工作需要，经甲方书面同意，乙方也可以在[填写远程工作地点或条件]进行远程办公。

第五条工作时间和休息休假

1.工作时间：甲方实行[标准工时制/综合计算工时制/不定时工作制]工作制度。

*[标准工时制]乙方每日工作时间不超过八小时，每周工作时间不超过四十小时。每周休息日为[周六、周日]。

*[综合计算工时制]甲方以[月/季/年]为周期综合计算工作时间，但平均日工作时间和平均周工作时间应与标准工时制相同。甲方应确保乙方在综合计算周期内的总工作时间不超过法定上限。

*[不定时工作制]乙方的工作时间不按标准工作时间计算，甲方应事先报备相关部门并保障乙方休息权。

2.休息休假：乙方享有国家规定的法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假等假期。具体休假办法按照国家及甲方相关规定执行。

第六条劳动报酬

1.工资构成：乙方的工资由以下部分构成：

*基本工资：人民币[填写具体数额]元/月；

*绩效奖金：根据乙方当月绩效考核结果，按照甲方制定的具体绩效考核方案发放；

*岗位津贴：人民币[填写具体数额]元/月；

*全勤奖：乙方当月全勤且无迟到早退现象，可获得全勤奖人民币[填写具体数额]元；

*其他补贴：包括[餐补/交通补贴等]，具体标准和发放办法按照甲方相关规定执行。

2.工资水平：乙方试用期工资为人民币[填写具体数额]元/月。转正后，根据乙方岗位及绩效考核结果确定工资。

3.支付方式：甲方以[银行转账/现金]方式支付乙方工资，每月[具体日期]前发放上月工资。

4.提成和奖金：乙方作为电商客服，如成功引导客户进行购买或完成其他甲方认可的业绩指标，可根据甲方制定的提成方案获得相应的提成和奖金。提成和奖金的计算方法、发放时间和条件由甲方规章制度规定。

第七条社会保险和福利待遇

1.社会保险：甲方依法为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，缴纳基数和比例按照国家及地方相关规定执行。

2.住房公积金：甲方依法为乙方缴纳住房公积金，缴纳基数和比例按照国家及地方相关规定执行。

3.福利待遇：乙方享有甲方规定的其他福利待遇，如补充医疗保险、年终奖等。

第八条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

甲方应为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。如乙方工作涉及接触有毒有害物质或从事高危作业，甲方应采取有效的防护措施，并定期对乙方进行职业健康检查。

第九条教育培训

1.上岗培训：甲方应在乙方入职后进行上岗培训，使其掌握电商客服相关技能和知识。

2.在岗培训：甲方应根据工作需要，定期或不定期组织乙方参加在岗培训，提高其业务能力和综合素质。

第十条劳动合同的变更、解除和终止

1.变更：经甲乙双方协商一致，可以变更本合同的内容。

2.解除：

*甲乙双方可以依照《劳动合同法》等相关法律法规的规定解除本合同。