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2025年顺丰骑手考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.顺丰骑手的配送范围主要是指：

A.城市核心区

B.城市及周边乡镇

C.省内主要城市

D.全国范围

答案：B

2.在配送过程中，骑手遇到客户不在家时，正确的处理方式是：

A.立即离开，等待客户联系

B.在附近等待30分钟

C.留下留言，并电话联系客户

D.直接将包裹放在门口

答案：C

3.顺丰骑手在配送过程中，遇到交通拥堵时，应优先考虑：

A.加快速度，赶时间

B.遵守交通规则，确保安全

C.忽略交通信号灯

D.使用非机动车道

答案：B

4.骑手在配送过程中，发现包裹有破损，正确的处理方式是：

A.直接交给客户，无需说明

B.留下记录，并联系客服

C.拒绝配送，要求重新包装

D.自行修复后配送

答案：B

5.顺丰骑手在配送过程中，客户对配送时间有特殊要求，正确的处理方式是：

A.直接拒绝，无法满足

B.尽量协调，但无法保证

C.立即向上级汇报，寻求帮助

D.告知客户无法满足，要求重新下单

答案：B

6.骑手在配送过程中，遇到恶劣天气时，应优先考虑：

A.坚持配送，不受天气影响

B.寻找遮蔽处，等待天气好转

C.直接放弃配送，联系客服

D.加快速度，尽快完成配送

答案：B

7.顺丰骑手在配送过程中，客户要求更改配送地址，正确的处理方式是：

A.直接拒绝，无法更改

B.尽量协调，但需客户确认

C.立即向上级汇报，寻求帮助

D.告知客户无法更改，要求重新下单

答案：B

8.骑手在配送过程中，发现包裹内物品丢失，正确的处理方式是：

A.直接向客户道歉，无需负责

B.留下记录，并联系客服

C.拒绝赔偿，要求客户自行解决

D.自行购买相同物品赔偿客户

答案：B

9.顺丰骑手在配送过程中，客户对服务有投诉，正确的处理方式是：

A.直接忽略，不予理会

B.耐心解释，寻求客户理解

C.立即向上级汇报，寻求帮助

D.拒绝沟通，要求客户自行解决

答案：B

10.骑手在配送过程中，需要使用交通工具时，应优先考虑：

A.私家车

B.电动车

C.自行车

D.公共交通工具

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.顺丰骑手在配送过程中，需要遵守的交通规则包括：

A.遵守交通信号灯

B.不闯红灯

C.不逆行

D.不占用非机动车道

答案：A,B,C

2.骑手在配送过程中，需要准备的物品包括：

A.工作证件

B.手机

C.包裹

D.雨伞

答案：A,B,C

3.顺丰骑手在配送过程中，需要注意的安全事项包括：

A.穿着反光衣物

B.注意车辆周围环境

C.不使用手机通话

D.不疲劳驾驶

答案：A,B,D

4.骑手在配送过程中，客户对服务有特殊要求，可能包括：

A.配送时间

B.配送方式

C.配送地址

D.配送物品

答案：A,B,C

5.顺丰骑手在配送过程中，遇到包裹破损时，需要记录的信息包括：

A.破损情况

B.发现时间

C.发现地点

D.处理方式

答案：A,B,C,D

6.骑手在配送过程中，遇到恶劣天气时，可以采取的措施包括：

A.寻找遮蔽处

B.调整路线

C.延迟配送

D.联系客服

答案：A,B,C,D

7.骑手在配送过程中，客户对服务有投诉，可能的原因包括：

A.配送时间过长

B.配送态度不好

C.包裹破损

D.配送地址错误

答案：A,B,C,D

8.顺丰骑手在配送过程中，需要遵守的礼仪包括：

A.微笑服务

B.使用礼貌用语

C.保持整洁形象

D.尊重客户隐私

答案：A,B,C,D

9.骑手在配送过程中，需要了解的配送范围包括：

A.城市核心区

B.城市及周边乡镇

C.省内主要城市

D.全国范围

答案：A,B,C

10.骑手在配送过程中，需要使用的通讯工具包括：

A.手机

B.对讲机

C.微信

D.电话

答案：A,B,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.顺丰骑手在配送过程中，可以直接拒绝客户的特殊要求。

答案：错误

2.骑手在配送过程中，遇到包裹破损时，无需记录破损情况。

答案：错误

3.顺丰骑手在配送过程中，可以忽略交通信号灯，优先完成配送。

答案：错误

4.骑手在配送过程中，客户对服务有投诉，可以直接忽略，不予理会。

答案：错误

5.顺丰骑手在配送过程中，需要穿着反光衣物，确保安全。

答案：正确

6.骑手在配送过程中，遇到恶劣天气时，可以直接放弃配送，联系客服。

答案：错误

7.顺丰骑手在配送过程中，客户对配送时间有特殊要求，可以直接拒绝。

答案：错误

8.骑手在配送过程中，需要遵守的交通规则包括不逆