解决问题九大步骤.pptVIP

Confidential09/10/04HSDIQARev.A解决问题九大步骤第1页，共33页，星期日，2025年，2月5日目錄解決問題九大步驟簡介二.案例分析三.CIIP項目与九大步驟的關係第2页，共33页，星期日，2025年，2月5日解決問題九大步驟簡介第一步驟:發掘問題第六步驟:選擇對策第二步驟:選定題目/設定目標第三步驟:追查原因/資料收集第四步驟:分析資料/真因獲得第五步驟:提出辦法第七步驟:草擬行動/執行第八步驟:成果比較第九步驟:標准化案例分析第3页，共33页，星期日，2025年，2月5日第一步驟發掘問題發掘那些問題:有關于:品質(Q)成本(C)效率(E)運輸(D)服務(S)安全(S)資訊(I)新產品開發(N)工作士氣(M)環境保護(E)…...的問題.趕快行動第4页，共33页，星期日，2025年，2月5日發掘問題問問自己有沒有:1有困擾的事.2有困難的事.3不順利的事.4不理解的事.5主管提醒注意的事.6被人抱怨或挨罵的事.7被其它單位批評的事.8危險的事.9有差異的事.10比其它單位效率差的事.問題通常都是在你的四周,只是你尚未發覺而已第5页，共33页，星期日，2025年，2月5日腦力激蕩四原則1.嚴禁批評他人的構想和意見;2.意見愈多愈好;3.歡迎自由奔放的構想;4.順著他人的創意或意見發展自已的創意提示“發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟1.問題應著重于建設性,積極性,無論問題大小通通提出來.2.將問題具体化的5W1H3.主導人應注意在討論問題時,避免討論离題誤入歧途第6页，共33页，星期日，2025年，2月5日找不到問題的三個原因原因一:只考慮發生型問題,未考慮到發現型及發掘型問題.原因二:缺乏正確的問題意識.原因三:設定的主題方式錯誤.主題太大.主題偏差.把主題對策化,如遲到扣錢…….只重視主題的形式,如取消加班…….主題太抽象,如溝通問題……主頁第7页，共33页，星期日，2025年，2月5日第二步驟選定題目設定目標一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者當作討論或活動的主題.二.選擇主題所要考慮的方向品質成本安全交期公司政策有利于:其他第8页，共33页，星期日，2025年，2月5日歸類問題客觀陳述選擇標准腦力激蕩期望結果投票表決選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”.只要選定了題目,全体小組也有此共識和興趣,就應下手,而不論其是否可行.提示四.選擇題目所用的工具選題評估工具第9页，共33页，星期日，2025年，2月5日設定目標訂定目標要掌握管理的SMART原則:ˉ???????Specific:目標要清晰明確,就是主題要明確.ˉ???????Measurable:目標要可衡量的,就是要以數據作目標(效果指標).ˉ???????Attainable:目標經努力是可達成的,就是不要訂做不到的目標.ˉ???????Relevant:訂定的目標是團體與個人均需要的.-TimeTable:目標的達成,衡量是有時程的.(效率指標)主頁第10页，共33页，星期日，2025年，2月5日第三步驟追查原因資料收集依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素腦力激蕩魚骨分析找出可能發生的原因共同決定值得追查的原因判斷資料可能的來源決定個人負責資料收集與時效追查原因要往正確的方向著手,追得愈細愈好第11页，共33页，星期日，2025年，2月5日腦力激盪法魚骨分析法抽樣檢查法試驗設計資料收集工作分配表三直三現((Dirtyyourhands!!)其它方法追查原因資料收集的方法工具第12页，共33页，星期日，2025年，2月5日問題的相關資料問題相關的資料現場觀察結果/資料發生時段的資料