《邮轮面试英语》_第六章 情境题.pptxVIP

;;;面试真题

解析;;第六章情境问答ChapterVIScenarioQuestionsandAnswers;讲解分析：

这类问题要求被面试者要具有很强的服务意识，申请岗位的专业知识、专业流程与实操技巧。应聘者回答此类问题时要时时刻刻站在客人的角度考虑问题，想客人所想，急客人所急。总而言之，作为服务人员，在为客人提供服务过程中就要想尽一切办法让客人开心、满意、高兴，令客人感受到邮轮员工重视他们，一切以他们为主，竭尽全力为他们排忧解难，去除麻烦。另外，甚至一切事情都要想在客人前面，要在客人开口并提出要求之前，预判客人的需求，然后为他们解决问题，提供宾至如归的、暖心的、细致周到的服务，从而使他们成为邮轮公司的回头客，提升邮轮旅游客人的忠诚度。

;下面举几个例子：

1. Q：IfImaguest,myfoodiswrong,whatwillyoudo?

A：Iwillsaysorryfirst,thendoublechecktheorderandtrymybesttosolvetheproblemandmaketheguestbesatisfiedwiththeresult.

2.Q：Iftheguests’forkandspoonfalldown,whatwill