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2025年XX口腔医院工作总结和2026年工作计划

2025年，XX口腔医院在上级主管部门指导下，围绕“以患者为中心、以质量为核心”的发展理念，统筹推进医疗服务、学科建设、患者体验优化及社会责任履行，全年门诊量达18.6万人次，较2024年增长12%；完成各类口腔手术1.2万例，其中四级手术占比提升至18%；患者满意度连续三个季度稳定在95%以上，年度综合考核位列区域口腔医疗机构前列。现将本年度重点工作完成情况及2026年工作计划总结如下：

一、2025年工作总结

（一）医疗质量与服务能力双提升

1.技术创新与临床应用：全年引进数字化种植导板、隐形矫正动态模拟系统等5项新技术，开展即刻种植即刻修复病例320例，平均手术时间缩短至45分钟，术后并发症率控制在0.8%以内；儿童早期矫治病例同比增加40%，通过3D打印个性化矫治器技术，将矫治周期平均缩短2-3个月。成立“疑难病例多学科会诊中心”，累计完成跨科室会诊126例，涵盖种植-正畸联合、牙周-修复联合等复杂场景，患者治疗方案满意度达98%。

2.质量管控体系完善：修订《医疗质量安全核心制度实施细则》，将种植体存留率、根管治疗恰填率等12项关键指标纳入月度考核。全年开展医疗质量巡查24次，整改问题57项；组织病例讨论52场、死亡/疑难病例分析12场，医疗纠纷发生率同比下降35%，未发生重大医疗事故。

3.设备与耗材管理：完成口腔CBCT设备升级，新增数字化取模仪8台、激光治疗仪3台，设备完好率保持100%。建立耗材“一品两规”动态管理机制，高值耗材（如种植体、矫治器）使用占比下降5%，通过集中采购降低成本约120万元，在保证质量的前提下减轻患者负担。

（二）学科建设与科研协同发展

1.重点专科培育：儿童口腔科、牙周病科入选“市级临床重点专科建设单位”，儿童口腔科全年接诊5.2万人次，开展全麻下儿童口腔综合治疗58例，填补区域技术空白；牙周病科联合修复科开展引导组织再生术（GTR）89例，术后6个月复查牙槽骨再生有效率达82%。

2.科研与教学突破：承担省级科研课题3项（《数字化导板在无牙颌种植中的精准性研究》《青少年牙周炎菌群特征分析》），发表SCI论文5篇、核心期刊论文12篇；与XX医科大学联合开设“口腔医学专硕培养点”，接收规培学员28名，带教老师获评“省级优秀带教医师”2人。

3.学术交流深化：主办“区域口腔种植技术研讨会”，邀请国内外专家23人，吸引省内外参会代表400余人；选派15名骨干医师赴北京、上海知名口腔医院进修，参与国际口腔医学大会（IADR）等学术会议8人次，引进“数字化咬合分析”等3项前沿技术并完成临床转化。

（三）患者体验优化与服务延伸

1.智慧医院建设：升级“一站式”服务平台，实现线上预约、电子病历查询、检查报告推送、诊后随访全流程覆盖，线上预约占比提升至75%；引入AI语音导诊系统，候诊时间平均缩短20分钟；试点“云诊室”，为行动不便患者提供远程复诊216例，满意度达97%。

2.个性化服务拓展：针对儿童患者，改造候诊区为“口腔科普乐园”，设置牙齿模型互动装置，配合卡通宣教视频，儿童就诊哭闹率下降60%；为老年患者开通“无码通道”，提供人工挂号、导诊陪同等服务，老年患者满意度达96%；推出“口腔健康管理包”，包含定制牙刷、牙线及季度复诊提醒，签约患者1200人，复诊率提升30%。

3.医患沟通强化：开展“服务之星”评选，每月表彰10名沟通能力突出的医护人员；建立“患者意见24小时响应机制”，全年收集有效建议187条，采纳率85%，其中“增加夜间急诊”“提供免费口腔健康评估”等建议已落地实施，夜间急诊量达1200人次。

（四）社会责任与公益实践

1.基层医疗帮扶：与3家社区卫生服务中心建立“口腔专科联盟”，派驻专家坐诊120人次，开展技术培训6场，培训基层医生80名；捐赠口腔检查设备5套，帮助基层机构开展基础拔牙、补牙等服务，联盟单位口腔门诊量同比增长50%。

2.公众健康科普：联合教育局开展“护牙小卫士”校园行动，覆盖32所小学，举办讲座45场，发放口腔健康手册2万份；通过抖音、微信公众号发布科普视频52期，总播放量超800万次，其中《乳牙龋坏要不要治？》单条播放量破200万，获评“省级健康科普优秀作品”。

3.特殊群体关爱：为120名低保家庭儿童提供免费窝沟封闭，为80名残障人士提供上门口腔检查；联合慈善基金会开展“微笑工程”，为30例唇腭裂术后患者提供免费修复治疗，相关案例被《健康报》报道。

（五）存在问题与不足

1.高端人才引进难度较大，尤其是种植、正畸领域学科带头人储备不足，制约新技术推广速度；

2.科研成果转化效率有待提升，部