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2025年电子商务平台协议

第一章总则

第一条为规范电子商务平台（以下简称“平台”）与用户（包括但不限于商家用户和普通消费者用户，以下可统称为“用户”）之间的权利与义务关系，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，经双方协商一致，订立本协议。

第二条本协议适用于用户使用平台提供的各项服务，包括但不限于商品展示、交易撮合、在线支付、信息发布、交流互动等。

第三条本协议构成平台与用户之间关于平台服务的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。

第四条平台名称：[在此处填写平台名称]。

第五条用户同意遵守本协议约定，并按照平台各项规则使用平台服务。

第二章用户注册与账户管理

第六条用户访问和使用平台服务前，需按照平台要求完成注册。用户承诺向平台提供的注册信息真实、准确、完整，并对其注册信息的真实性、合法性、有效性负责。

第七条用户同意创建唯一用户名及密码，并妥善保管。用户对其账户下的所有活动负全部责任。用户有义务及时更新其注册信息，确保联系方式畅通。

第八条用户同意遵守平台关于账户实名认证的要求，并根据平台指引完成认证。平台保留根据法律法规要求用户进行实名认证的权利。

第九条用户理解并同意，平台有权在以下情形下暂停或终止用户的账户服务：用户提供虚假注册信息；用户违反法律法规或本协议约定；用户利用其账户从事违法违规活动；用户请求终止服务；平台根据法律法规或政策要求等。

第十条用户因特殊原因需要终止使用平台服务的，应提前[在此处填写天数]日向平台提出申请，并按照平台规定完成相关手续。用户终止服务后，其账户信息可能根据平台政策进行处理。

第三章用户权利与义务

第十一条用户享有以下权利：

（一）按照平台规则使用平台提供的服务；

（二）在平台规定范围内发布信息、进行交易；

（三）要求平台保护其注册信息和个人信息安全；

（四）对平台提供的服务提出意见和建议；

（五）依法享有其他权利。

第十二条用户应履行以下义务：

（一）遵守国家法律法规及平台各项规章制度；

（二）不得利用平台从事任何违法违规活动，包括但不限于销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、传播虚假信息、进行网络诈骗、传销等；

（三）保证其发布信息的合法性、真实性、准确性，不得发布任何骚扰、侮辱、诽谤他人或侵犯他人合法权益的内容；

（四）尊重他人隐私，不得非法获取、泄露他人个人信息；

（五）按照平台规定完成交易流程，并按时支付相关款项；

（六）对自身行为负责，因用户行为导致的任何损失由用户自行承担；

（七）配合平台进行信息核实、违规处理等；

（八）依法享有其他义务。

第四章商家用户特殊条款（若平台包含商家）

第十三条商家用户入驻平台，应满足平台规定的资质要求，并按照平台流程提交申请，经平台审核通过后方可成为平台商家。

第十四条商家用户对其在平台发布的商品信息（包括但不限于商品名称、图片、描述、价格、规格、库存等）的真实性、合法性、完整性负责，并保证符合国家法律法规及平台规范。

第十五条商家用户应遵守平台关于商品销售行为的各项规定，不得销售任何法律法规禁止或限制流通的商品，不得进行价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争等行为。

第十六条商家用户应按照平台规定及时处理订单，保证商品质量，并承担相应的售后服务责任（包括但不限于退换货、维修等）。

第十七条商家用户同意按照平台公示的标准和方式缴纳平台服务费用。平台应明确费用构成、收费标准及支付方式。

第十八条平台对商家用户实行信用管理，商家用户的信用状况可能影响其平台权限及服务条件。平台有权根据商家用户的行为表现对其进行评价和管理。

第五章消费者用户特殊条款

第十九条消费者在平台选择商品时，有权要求商家提供全面、真实的商品信息。平台对商家提供商品信息的真实性、准确性、完整性仅提供合理范围内的保证。

第二十条消费者用户同意按照平台规定的订单流程进行购物，并按时足额支付商品价款及平台可能收取的相关费用。

第二十一条消费者用户收货后，应按照平台规定对商品进行验收，并按时完成支付确认。平台可能提供“七天无理由退货”等消费者权益保护服务，具体规则按照平台公示的相关规定执行。

第二十二条消费者用户在购买商品或接受服务过程中遇到问题，有权通过平台提供的渠道向商家进行咨询或投诉，平台应提供必要的协助。

第二十三条消费者用户同意平台为保障交易安全及提供更好的服务，可能收集、使用其个人信息，平台承诺将按照法律法规及本协议约定保护用户个人信息安全。

第六章平台服务内容与标准

第二十四条平台提供包括但不限于以下服务：

（一）为用户提供商品展示、搜索、浏览功能；

（二）为用户提供交易撮合服务，包括订单生成、确认、履行等环节的支持；

（三）提供在线支付接口，连接第三方支付机构，为用户提供