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云服务器年度维护合同2025年升级版

甲方（服务提供方）：XX云计算有限公司

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

电话：[甲方电话]

邮箱：[甲方邮箱]

乙方（服务接受方）：XX科技有限公司

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

电话：[乙方电话]

邮箱：[乙方邮箱]

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就云服务器年度维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1维护范围

甲方同意为本合同乙方提供以下云服务器的年度维护服务：

服务器数量：[具体数量]台

服务器配置：[具体配置信息，例如CPU、内存、存储、网络等]

部署环境：[具体部署环境，例如云平台名称、区域等]

1.2维护内容

甲方提供的年度维护服务包括但不限于以下内容：

（1）系统监控：对所维护云服务器的CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量等关键性能指标进行7x24小时实时监控，及时发现并告警异常情况。

（2）安全防护：负责维护云服务器的安全防护措施，包括但不限于配置和维护防火墙规则、部署和更新入侵检测系统、定期进行病毒扫描、执行安全漏洞扫描并及时修复已知漏洞、应用操作系统及关键软件的安全补丁。

（3）性能优化：根据云服务器的运行状况和乙方的需求，定期进行性能分析和优化，例如调整系统参数、优化数据库配置、清理无用数据和无用日志、优化应用程序性能等，以提高服务器的运行效率和响应速度。

（4）数据备份：根据乙方提供的备份策略或双方协商确定的备份方案，定期对云服务器中的重要数据进行备份，包括系统数据、应用数据等，并确保备份数据的完整性和可恢复性。备份数据的存储方式和存储位置由双方另行约定。

（5）故障处理：提供7x24小时故障响应服务。在接到乙方故障报告后，根据故障的级别和紧急程度，及时派遣技术人员进行故障排查和处理。故障处理过程应详细记录，并定期向乙方汇报。

（6）系统升级：根据操作系统、数据库、中间件等软件的发布情况和乙方的要求，在确保服务连续性的前提下，对云服务器进行必要的软件升级，包括但不限于操作系统升级、安全补丁更新、应用软件升级等。升级前应与乙方进行沟通，并取得乙方的同意。

（7）技术咨询：为乙方提供与所维护云服务器相关的技术咨询和指导，包括但不限于架构设计、性能调优、安全配置、备份策略等方面的建议。

（8）备件更换：在云服务器硬件发生故障且无法通过远程修复的情况下，根据乙方的申请，及时提供备用硬件设备，并负责更换故障硬件设备。硬件设备的型号、规格和品牌应符合云服务器的配置要求。

（9）其他服务：根据双方的实际需求，可能还包括云服务器数据迁移、系统迁移等服务。具体服务内容和方式由双方另行协商确定。

1.3维护方式

甲方提供的年度维护服务以远程维护为主，当远程维护无法解决问题时，可根据实际情况提供现场维护服务。

1.4维护时间

甲方提供维护服务的時間为全年无休，7x24小时响应。维护工作原则上应在乙方工作时间内进行，如需在非工作时间进行维护，应提前与乙方沟通并获得乙方的同意。

第二条服务标准

2.1响应时间

甲方对乙方报障的响应时间如下：

（1）一级故障（指导致业务完全中断或严重影响的故障）：15分钟内响应。

（2）二级故障（指导致业务部分中断或影响较小的故障）：30分钟内响应。

（3）三级故障（指不影响业务运行的轻微故障或不影响大部分用户使用的故障）：1个工作小时内响应。

2.2解决时间

甲方对乙方报障的解决时间如下：

（1）一级故障：4个工作小时内解决。

（2）二级故障：8个工作小时内解决。

（3）三级故障：根据故障的实际情况和影响范围，尽快解决，并在5个工作日内提供解决方案。

2.3服务可用性

甲方承诺，所维护云服务器的可用性目标不低于99.9%。

2.4服务报告

甲方应每月向乙方提供一次服务报告，服务报告应包括以下内容：

（1）本月服务概览，包括服务时间、服务内容、服务次数等。

（2）故障处理情况，包括故障数量、故障类型、故障原因、故障处理过程、故障解决结果等。

（3）安全状况，包括安全事件数量、安全事件类型、安全事件处理情况等。

（4）性能分析，包括服务器性能趋势、性能瓶颈分析、性能优化措施等。

（5）其他需要说明的事项。

第三条服务费用

3.1服务费用

本合同项下的年度维护服务费用为人民币[具体金额]元整（大写：[大写金额]）。该费用包含甲方向乙方提供本合同第一条约定的所有维护服务所产生的费用。

3.2支付方式

乙方应在本合同签订之日起[具体天数]日内，向甲方支付本合同项下的年度维护服务费用。支付方式为银行转账，乙方应将款项转账至以下账户：

账户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

3.3费用调整

本合同的年度维护服务费用在合同有