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服务设计服务设计实施协议

甲方（服务接受方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

鉴于甲方希望委托乙方提供专业的服务设计服务，以优化和提升甲方相关服务体验，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务设计”是指运用设计思维和方法，以用户为中心，对服务进行战略规划、用户研究、服务蓝图设计、交互设计、界面/空间设计、服务标准制定、设计验证等一系列活动，旨在创造优质、高效、令人满意的服务体验。

1.2“交付成果”是指乙方根据本协议约定在服务设计实施过程中及完成后应向甲方交付的所有设计文档、原型、设计稿、研究报告、演示文稿等。

1.3“项目联系人”是指双方指派负责本协议项下沟通、协调及授权签署相关文件的人员。

1.4“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户等信息相关的，接收方知悉的非公共信息，包括但不限于商业计划、用户数据、设计思路、价格条款等。

1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条服务范围与目标

2.1乙方同意根据甲方的要求，为本协议约定的服务项目提供以下服务设计服务：

(1)进行深入的需求调研与分析，包括但不限于用户访谈、问卷调查、市场竞品分析、内部流程梳理；

(2)开展用户研究，创建用户画像，绘制用户旅程地图，识别关键触点和用户痛点；

(3)设计服务架构，优化服务流程，明确服务触点布局及服务网络；

(4)进行服务交互设计，设计线上及线下关键场景的交互流程，制作可交互原型；

(5)参与设计服务所涉及的物理空间或数字界面的概念设计或关键元素设计；

(6)协助制定或细化服务标准，包括服务语言、服务礼仪、关键服务环节的标准操作程序（SOP）等；

(7)组织设计方案的内部评审和用户测试，收集反馈并进行设计迭代优化；

(8)完成所有服务设计工作的最终成果，并提交详细的设计文档、高保真原型、设计源文件等交付成果清单所列内容。

2.2本协议项下服务设计实施旨在达成以下主要目标：

(1)全面梳理并优化甲方现有服务流程，提升服务效率；

(2)从用户视角出发，显著改善用户在服务过程中的体验和满意度；

(3)建立清晰、统一的服务形象和标准，增强品牌价值；

(4)识别并创造新的服务增长点，提升市场竞争力。

第三条双方的权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

(1)乙方应按照本协议第一条约定的服务范围，结合甲方提供的信息，运用专业知识和技能，勤勉、尽责地完成服务设计工作；

(2)乙方应按照本协议第二条约定的实施计划和时间表推进工作，并定期向甲方汇报项目进展；

(3)乙方应确保交付成果符合约定的质量标准，并满足甲方的业务需求；

(4)乙方应指定项目联系人，负责与甲方的日常沟通协调，及时响应甲方的合理需求；

(5)乙方应在服务过程中及完成后，按照约定对甲方的保密信息承担保密义务；

(6)乙方应配合甲方进行必要的用户访谈、焦点小组、可用性测试等活动；

(7)乙方应对其提供的设计方案负责，并确保交付成果的知识产权不侵犯第三方权利。

3.2甲方的权利与义务：

(1)甲方有权对乙方的服务过程进行必要的监督，并审阅乙方提交的阶段性成果和报告；

(2)甲方应按照本协议约定，及时向乙方提供开展服务设计工作所必需的背景资料、业务数据、资源支持等；

(3)甲方应指定项目联系人，负责与乙方的沟通协调，并及时提供决策支持；

(4)甲方应按照约定的时间和标准，对乙方提交的交付成果进行审阅，并在规定期限内给予反馈和确认或提出修改意见；

(5)甲方应在服务过程中及合作期间，按照约定对乙方的保密信息承担保密义务；

(6)甲方应确保乙方工作人员在甲方场地进行工作或参与甲方活动时，享有必要的、合理的进入和操作权限；

(7)甲方应按照本协议第六条的约定，按时足额支付服务费用。

第四条实施计划与时间表

双方同意按照以下计划和时间表实施服务设计工作：

4.1项目启动阶段：自本协议生效之日起[]个工作日内，双方项目联系人召开启动会，明确项目细节。

4.2需求调研与用户研究阶