原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
LoyaltyRewardsBenchmarkingStudyApril20XX
顾客忠诚及奖励机制
标杆分析April2016
3BackgroundCopyright?2016AccentureAllrightsreserved.Accentureisconductinganin-depthloyaltypracticestudyacrosskeyindustriestolearnaboutclientskeystrategicchallengesandidentifyopportunitiesforimprovedprogramperformanceThegoalistohelpclientsbetterunderstandhow/whethertheirloyaltystrategies,investmentsandprogramsareperforminguptotheirpotentialcomparedtotheircompetitivesetandindustrybenchmarksSpecifically,theresearchwillhelpidentify:Whatarethe3attributesclientsshoulddotoinnovateanddifferentiate?Whataretherightbenchmarksagainstwhichtomeasureloyaltyprograms-bothinternallyandexternally?Whodoesitbest?Howistheloyaltyprogramperforminguptocompetitivebenchmarkstandardsonkeymetricssuchas:programmembership,revenuetargets,programperformance,rewardredemption,andcommunications?Basedonwheretheloyaltyprogramistoday,whatshouldtheclientbeaspiringtoachievetomaketheirprograminnovativeanddifferentiatedvs.thecompetition?
4背景Copyright?2016AccentureAllrightsreserved.埃森哲透过深入研究关键产业的顾客忠诚度，归纳出客户的主要挑战，并提出绩效改善策略。我们的目标是帮助客户理解在与竞争对手和产业标准相比之下，他们的顾客忠诚计划是否已发挥最大潜能，以及有哪些改善空间。此研究针对以下方面：客户应该着重哪三方面的创新与独特？有效衡量基准是哪些？如何判断内部和外部基准？产业里谁表现最好？顾客忠诚计划与产业标准相差多远？主要衡量方面有：会员数量，目标收入，忠诚计划绩效，奖励换购率，顾客联系方式客户应如何在计划基础上提高独创性及特色？
5AboutthisresearchCopyright?2016AccentureAllrightsreserved.Atotalof307weresurveyedintheUnitedStatesfromFebruarytoMarch2016.Interviewswerewithexecutivesresponsiblefortheircompanies’loyaltyprogram(Directors,VPs)intheRetail,FinancialServices,andHospitalityindustries.Thecompanysizeisatleast$500+millioninsalesrevenue.IndustryBreakdownCompanySalesRevenue$6–9.9BN$10–19.9BN$20–49.9BN$500–999MIL$1–5.9BN$50BN+PrimaryIndustryCount%Retail10733%SpecialtyRetailstores299%BigBoxStores289%
文档评论（0）