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服务行业网约家政人员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.家政服务的核心宗旨是（客户满意）。

2.入户服务前应主动出示（健康证）。

3.清洁玻璃时应避免使用（钢丝球）以防刮花。

4.发现客户家物品损坏，第一步应（立即告知客户）。

5.服务结束后，应请客户在（服务单）上签字确认。

6.与客户沟通时应使用（礼貌）用语。

7.消毒液使用前必须查看（使用说明）。

8.搬运重物时应注意保护客户家的（地板）和（墙面）。

9.服务过程中如遇客户投诉，应首先表达（歉意）。

10.家政服务人员应遵守的基本准则是（诚实守信）。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.客户临时取消订单，正确的做法是（B）

A.抱怨客户B.礼貌确认并记录C.要求赔偿D.无视通知

2.清洁木质家具应选用（C）

A.酸性清洁剂B.碱性清洁剂C.中性清洁剂D.酒精

3.服务时手机应调至（A）

A.静音模式B.响铃模式C.震动模式D.关机

4.客户家中有宠物，服务时应（C）

A.驱赶宠物B.喂食宠物C.避免干扰宠物D.随意逗弄

5.发现客户遗漏物品，应（B）

A.自行保管B.立即归还客户或平台C.置之不理D.交给保洁公司

6.首次入户服务应主动介绍（B）

A.个人家庭情况B.服务项目及流程C.平台收费标准D.个人工作经历

7.擦地时应采用（B）方式

A.随意拖动B.从里到外有序擦拭C.只擦明显污渍D.绕