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(新)口腔门诊各科室工作制度(3篇)

门诊科室工作制度

患者接待与分诊

在患者进入口腔门诊时，导诊护士需以热情、专业的态度迎接，主动询问患者的基本信息和就诊需求。对于初诊患者，要详细登记个人信息，包括姓名、年龄、联系方式、过敏史等，并引导至候诊区域，为其提供舒适的候诊环境，如提供饮用水、杂志等。

分诊护士要根据患者的症状和需求，准确地将患者分配到相应的科室或医生处就诊。对于牙痛患者，若伴有牙龈肿胀等症状，优先分诊至牙周科；若怀疑是牙体牙髓问题，则分诊至牙体牙髓科。同时，要合理安排就诊顺序，对于病情紧急或特殊的患者，如外伤导致牙齿折断、剧烈牙痛难以忍受等，应优先安排就诊。

预约挂号管理

门诊设立多种预约挂号方式，包括电话预约、网络预约、现场预约等，方便患者根据自身情况选择。预约挂号工作人员要熟悉预约流程和科室排班情况，准确记录患者的预约信息，如预约时间、科室、医生等，并及时将预约信息传达给相关科室和医生。

在患者预约时，要向患者说明预约的注意事项，如就诊时间、需携带的资料等。对于无法按时就诊的患者，要及时提醒其更改预约时间，避免爽约。同时，要定期对预约挂号情况进行统计和分析，根据患者的需求和科室的实际情况，合理调整预约号源的分配。

病历书写与管理

医生在接诊患者后，要按照规范的病历书写要求，详细记录患者的病史、症状、检查结果、诊断意见和治疗方案等信息。病历书写要客观、真实、准确、及时、完整，使用规范的医学术语和符号。

病历完成后，要及时归档保存，确保病历的安全性和完整性。门诊设立专门的病历管理室，由专人负责病历的整理、归档和保管工作。病历的借阅和查询要严格按照规定的程序进行，确保患者的隐私和病历的安全。

医疗质量管理

门诊定期组织医护人员进行业务学习和培训，不断提高医护人员的专业技术水平和服务质量。每周组织一次病例讨论，对疑难病例进行分析和讨论，制定最佳的治疗方案。每月开展一次业务学习讲座，邀请专家或资深医生进行授课，介绍口腔医学的新进展和新技术。

同时，要建立健全医疗质量监督机制，定期对门诊的医疗质量进行检查和评估。检查内容包括病历书写质量、诊断准确性、治疗效果、医疗安全等方面。对于发现的问题，要及时进行整改，确保门诊的医疗质量符合相关标准和要求。

感染控制管理

门诊严格执行感染控制制度，确保患者和医护人员的安全。所有诊疗器械和用品在使用前必须进行严格的消毒和灭菌处理，遵循“一人一用一消毒”的原则。对于耐高温、耐高压的器械，采用压力蒸汽灭菌法进行灭菌；对于不耐高温、不耐高压的器械，采用化学消毒剂浸泡消毒或环氧乙烷灭菌等方法进行处理。

门诊的诊疗环境要定期进行清洁和消毒，每天至少进行一次地面、桌面、门窗等表面的清洁和消毒，每周进行一次空气消毒。医护人员在操作前要严格洗手、戴口罩、戴手套，遵守无菌操作原则，防止交叉感染的发生。

患者投诉处理

门诊设立专门的投诉处理部门或投诉电话，方便患者反映问题和提出投诉。当接到患者投诉时，要及时进行记录，并安排专人进行调查和处理。调查人员要认真听取患者的意见和诉求，了解事情的经过和原因，并及时向患者反馈调查结果和处理意见。

对于患者的合理诉求，要及时给予解决和答复；对于患者的不合理诉求，要耐心解释和沟通，争取患者的理解和支持。同时，要对投诉事件进行分析和总结，从中吸取教训，不断改进门诊的服务质量和管理水平。

牙体牙髓科工作制度

患者接诊与检查

患者进入牙体牙髓科后，医生要热情接待，详细询问患者的病史和症状，包括牙痛的时间、性质、程度、诱发因素等。同时，要对患者的口腔进行全面的检查，包括牙齿的外观、颜色、质地、龋坏情况、牙髓活力等。

在检查过程中，要使用专业的检查器械，如口镜、探针、镊子等，动作要轻柔，避免对患者造成不必要的伤害。对于需要进一步检查的患者，如拍摄X线片等，要向患者说明检查的目的和注意事项，取得患者的配合。

诊断与治疗方案制定

医生根据患者的病史、症状和检查结果，进行准确的诊断。对于龋病、牙髓炎、根尖周炎等常见疾病，要做出明确的诊断，并制定个性化的治疗方案。治疗方案要充分考虑患者的病情、身体状况、经济条件等因素，选择最适合患者的治疗方法。

在制定治疗方案时，要向患者详细解释治疗的过程、预期效果、可能出现的并发症等情况，让患者充分了解治疗的相关信息，并签署治疗知情同意书。

龋病治疗

对于龋病患者，根据龋坏的程度选择不同的治疗方法。对于浅龋和中龋，一般采用充填治疗，即去除龋坏组织，制备合适的洞型，然后使用充填材料进行充填。在充填过程中，要严格遵守操作规程，确保充填材料的质量和充填效果。

对于深龋患者，若牙髓未受到感染，可先进行垫底处理，然后再进行充填；若牙髓已受到感染，则需要进行根管治疗。

根管治疗

根管治疗是牙体牙髓科治疗牙髓炎和根尖周炎的主要方法。在进行根管治疗前，要对患者的牙齿进行