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2025年互联网诊疗服务管理制度(3篇)

第一篇

为进一步规范互联网诊疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方合法权益，依据相关法律法规，结合实际情况，特制定本互联网诊疗服务管理制度。

一、机构与人员管理

1.医疗机构准入：开展互联网诊疗服务的医疗机构，必须是取得《医疗机构执业许可证》的实体医疗机构，且具备相应的诊疗科目。同时，应向所在地的卫生健康行政部门进行备案，提交开展互联网诊疗服务的可行性报告、信息系统建设情况、人员配备情况等相关材料。卫生健康行政部门对备案材料进行审核，符合要求的方可开展互联网诊疗服务。

2.人员资质要求：提供互联网诊疗服务的医师，应当依法取得执业医师资格并经注册，在本医疗机构注册执业，具有3年以上独立临床工作经验。护士应当依法取得护士执业证书，在本医疗机构注册执业。同时，所有参与互联网诊疗服务的人员都应接受相关的法律法规、职业道德和业务技能培训，经考核合格后方可上岗。

3.人员培训与考核：医疗机构应定期组织互联网诊疗服务相关人员进行培训，培训内容包括互联网技术应用、医疗质量与安全管理、患者隐私保护等方面。培训后进行考核，考核结果作为人员绩效考核的重要依据。对于考核不合格的人员，应进行补考或重新培训，仍不合格的不得继续从事互联网诊疗服务。

二、业务管理

1.诊疗范围与规则：互联网诊疗服务应在医疗机构核准登记的诊疗科目范围内开展，不得超出范围进行诊疗活动。严禁通过互联网诊疗服务进行初诊，但可以为部分诊断明确、病情稳定、需要长期服药的患者提供复诊服务。在诊疗过程中，医师应遵循临床诊疗指南和技术操作规范，合理用药、合理检查，确保医疗质量和安全。

2.病历管理：医疗机构应建立完善的电子病历系统，对互联网诊疗服务产生的病历进行规范管理。电子病历应包括患者基本信息、主诉、现病史、既往史、诊断、治疗方案等内容，确保病历的完整性和准确性。病历保存时间不得少于规定年限，以便随时查阅和追溯。

3.处方管理：医师在互联网诊疗服务中开具处方，应遵循《处方管理办法》等相关规定。处方应清晰、规范，注明药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息。对于需要长期使用的药品，应根据病情合理确定用药疗程。同时，医疗机构应建立处方审核制度，确保处方的合理性和安全性。

4.药品配送与管理：医疗机构开展互联网诊疗服务涉及药品配送的，应选择具有合法资质的药品配送企业。药品配送企业应严格按照药品储存、运输的要求进行配送，确保药品质量安全。医疗机构应与药品配送企业签订合作协议，明确双方的权利和义务。同时，医疗机构应加强对药品配送过程的监督管理，定期对药品配送情况进行检查。

三、质量与安全管理

1.医疗质量控制：医疗机构应建立互联网诊疗服务质量控制体系，制定质量控制指标和评价标准。定期对互联网诊疗服务的质量进行评估和分析，及时发现问题并采取改进措施。同时，应积极参加卫生健康行政部门组织的医疗质量控制活动，不断提高互联网诊疗服务质量。

2.医疗安全管理：医疗机构应加强互联网诊疗服务的医疗安全管理，制定医疗安全管理制度和应急预案。对可能出现的医疗风险进行评估和预警，采取相应的防范措施。在诊疗过程中，如发生医疗纠纷或医疗事故，应按照相关规定及时处理，并向卫生健康行政部门报告。

3.患者隐私保护：医疗机构应高度重视患者隐私保护，采取必要的技术和管理措施，确保患者个人信息和医疗数据的安全。在收集、使用和披露患者信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，并取得患者的同意。严禁泄露、篡改、出售患者信息，否则将依法追究相关人员的责任。

四、信息系统管理

1.系统建设与维护：医疗机构应建立安全可靠、功能完善的互联网诊疗服务信息系统，具备患者身份认证、电子病历书写、处方开具、医嘱执行、药品配送跟踪等功能。信息系统应符合国家相关标准和规范，具备数据备份、恢复和应急处理能力。同时，应定期对信息系统进行维护和升级，确保系统的稳定运行。

2.网络安全管理：医疗机构应加强互联网诊疗服务信息系统的网络安全管理，采取防火墙、入侵检测、加密等技术手段，防止网络攻击和数据泄露。建立网络安全管理制度，明确网络安全责任，定期对网络安全状况进行评估和检查。同时，应加强对员工的网络安全培训，提高员工的网络安全意识。

3.数据管理与共享：医疗机构应加强互联网诊疗服务数据的管理，建立数据管理制度，确保数据的真实性、完整性和安全性。在保障患者隐私和数据安全的前提下，积极推进医疗数据的共享和交换，为医疗质量控制、临床研究等提供支持。同时，应遵守相关法律法规和政策要求，规范数据的使用和共享行为。

五、监督与评估

1.卫生健康行政部门监督：卫生健康行政部门应加强对互联网诊疗服务的监督管理，定期对医疗机构开展互联网诊疗服务的情况进行检查。检查内容包括机构与人员资质、业务开展情况、质