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医院违规收费整改报告(2篇)

报告一

近期，在上级主管部门对我院的收费情况进行专项检查过程中，发现了一系列违规收费问题。这不仅损害了患者的切身利益，也对医院的声誉造成了负面影响。我院领导高度重视，立即组织相关部门展开全面深入的整改工作。现将整改情况详细报告如下：

违规收费问题的发现与梳理

在此次检查中，发现的违规收费问题主要集中在以下几个方面：

自立项目收费：部分科室在没有经过物价部门批准的情况下，自行设立了一些收费项目。例如，在康复治疗科室，擅自开展了“特殊康复指导费”项目，该项目没有明确的收费依据和标准，完全由科室自行定价并向患者收取费用。这种行为严重违反了物价管理规定，增加了患者的经济负担。

重复收费：在检查中发现，存在对同一服务项目重复收费的现象。比如，在患者进行CT检查时，除了正常收取CT检查费用外，还额外收取了“影像资料存储费”，而实际上该费用已经包含在CT检查费用中，属于重复收费。这种情况在多个科室都有不同程度的存在，涉及到的患者数量较多。

分解项目收费：一些科室将原本一个完整的服务项目分解成多个小项目进行收费。以手术治疗为例，在进行某类手术时，将手术中的麻醉、器械使用等费用单独列出重复收费，而这些费用在手术总费用中本应是包含在内的。这种分解项目收费的行为，使得患者支付的费用远远高于正常标准。

超标准收费：部分药品和医疗服务项目存在超标准收费的问题。例如，某一种常用药品，物价部门规定的最高零售价格为每盒50元，但我院在实际销售过程中，以每盒60元的价格出售，超出了规定标准。此外，在一些护理服务项目上，也存在收费高于物价部门核定标准的情况。

违规收费问题产生的原因分析

收费管理体系不完善：我院现有的收费管理体系存在漏洞，缺乏明确的收费标准和流程规范。各科室在收费过程中，没有统一的指导和监督，导致部分科室自行其是，随意设立收费项目和调整收费标准。同时，收费管理制度执行不严格，对于违规收费行为缺乏有效的约束和处罚机制。

工作人员业务水平参差不齐：部分收费人员和医护人员对物价政策和收费标准不熟悉，缺乏必要的培训和学习。在实际工作中，由于对收费政策的理解偏差，导致出现重复收费、分解项目收费等问题。此外，一些新入职的工作人员，没有经过系统的收费业务培训就上岗工作，也容易出现收费错误的情况。

监督机制不健全：医院内部的监督机制存在缺陷，对收费情况的监督力度不够。虽然设有专门的物价管理部门，但在实际工作中，物价管理部门的监督作用没有得到充分发挥。对各科室的收费情况缺乏定期的检查和审核，未能及时发现和纠正违规收费行为。同时，缺乏有效的外部监督渠道，患者对收费问题的反馈和投诉没有得到及时处理。

经济利益驱动：在医院的运营过程中，部分科室为了追求经济利益，采取了一些不正当的收费手段。一些科室将经济指标与个人绩效挂钩，导致医护人员为了完成任务而违规收费。此外，医院在发展过程中面临着资金压力，为了维持医院的正常运转和发展，也在一定程度上忽视了收费的规范性。

整改措施的制定与实施

完善收费管理体系

重新修订和完善医院的收费管理制度，明确各项收费项目的标准和流程。制定详细的收费目录，对每一项收费项目进行明确的界定和说明，并在医院的官方网站、收费窗口等显著位置进行公示，接受患者和社会的监督。

建立收费审核制度，加强对收费环节的审核和监督。每一笔收费都要经过物价管理部门的审核，确保收费的合理性和合规性。对于新开展的服务项目和收费标准的调整，要严格按照物价部门的规定进行审批和备案。

加强对收费票据的管理，规范票据的开具和使用。建立收费票据的领用、核销制度，确保票据的真实性和完整性。同时，加强对票据的审核，防止出现虚开、多开票据等违规行为。

加强人员培训与教育

组织全体收费人员和医护人员参加物价政策和收费标准的培训学习。邀请物价管理部门的专家进行授课，详细讲解相关政策法规和收费标准，提高工作人员的业务水平和政策意识。培训结束后，进行严格的考核，考核不合格的人员不得上岗工作。

定期开展职业道德教育活动，增强工作人员的责任感和服务意识。引导工作人员树立正确的价值观，认识到违规收费行为的危害性，自觉遵守收费规定，维护患者的合法权益。

建立培训长效机制，定期组织业务培训和知识更新，使工作人员能够及时了解和掌握最新的物价政策和收费标准。同时，鼓励工作人员参加相关的学习和培训，提高自身的专业素质。

健全监督机制

强化物价管理部门的监督职能，充实物价管理部门的人员力量，配备专业的物价管理人员。物价管理部门要定期对各科室的收费情况进行检查和审核，建立收费情况检查台账，对发现的问题及时进行整改。

建立内部监督举报机制，鼓励医院内部员工对违规收费行为进行举报。对于举报属实的，给予举报人一定的奖励，并对违规科室和个人进行严肃处理。同时，保护举报人的合法权益，防止举报人受到