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2025年酒店消费争议处理合同协议

第一条目的与适用范围

本协议旨在建立一套公平、高效、便捷的机制，用于处理2025年度内，顾客（以下简称“住客”）与酒店（以下简称“甲方”）之间就酒店消费服务所发生的任何争议或分歧。本协议适用于住客在接受甲方提供的酒店住宿、餐饮、娱乐、会议等各项服务过程中，就服务费用、服务质量、服务内容、合同履行等方面产生的争议。本协议不适用于涉及刑事犯罪、严重人身伤害、违反国家法律法规导致强制管辖的争议，以及其他根据相关法律法规应由其他司法机关或仲裁机构处理的争议。

第二条争议发生与初步沟通

住客在发现或怀疑存在争议时，应首先在离店前或离店后十(10)个工作日内，以书面形式（包括但不限于电子邮件、挂号信或直接向甲方客服部门索取并填写的书面异议表）向甲方提出具体的争议事项，并尽可能提供详细的事实描述和相关证据支持（如照片、收据、合同副本、服务记录等）。甲方在收到住客的书面争议提出后，应在十五(15)个工作日内指定专人或部门对争议进行调查核实，并将调查结果和处理意见（包括是否同意住客诉求、理由及可能的解决方案）书面回复住客。

第三条争议解决机制

1.协商解决：双方均有义务首先尝试通过友好协商的方式解决争议。住客可通过书面或甲方指定的其他沟通渠道向甲方提出协商请求，甲方应在收到请求后十(10)个工作日内予以回应并尝试协商。若在协商开始后二十(20)个工作日内未能达成一致解决方案，则自动进入本协议约定的下一步争议解决程序。

2.指定机构调解：若协商未能解决争议，住客或甲方均有权在协商期满后三十(30)个工作日内，书面将争议提交至【请在此处填写具体的行业调解机构名称，例如：XX省/市旅游投诉受理中心】进行调解。调解遵循该机构的相关规定和程序进行。双方应积极配合调解员的工作，尊重并考虑调解结果。经调解达成一致的，双方应签署调解协议书并履行协议内容。调解未达成一致或一方在规定期限内不履行调解协议的，视为调解失败，可依法选择仲裁或诉讼途径解决。

3.仲裁：若协商失败且未进行调解，或调解失败，争议双方应同意将争议提交至【请在此处填写具体的仲裁委员会名称和地点，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会北京分会】，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁语言为中文。双方应各自委派一名仲裁员，并共同选定或委托仲裁委员会主任指定首席仲裁员组成仲裁庭。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，双方各自承担其仲裁员费用及律师费（如有）。

第四条证据与时效

双方在争议处理过程中应本着诚实信用的原则，提供真实、完整、有效的证据材料。可接受的证据形式包括但不限于书面合同、订单、发票、收据、付款凭证、电子邮件往来、信函、录音录像资料、照片、证人证言、相关行业标准或规范等。住客提出争议主张的权利受法律规定的诉讼时效期间限制，通常自知道或应当知道其权利受到损害以及义务人之日起三年内。超过诉讼时效期间，若甲方自愿履行，不得以诉讼时效已过为由提出抗辩；但若甲方未自愿履行，住客亦丧失胜诉权。

第五条适用法律与争议解决地

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。与本协议有关的任何争议，均应提交至【请在此处填写具体的争议解决地，例如：甲方所在地】的有管辖权的人民法院诉讼解决（除非双方选择仲裁，按第三条第3款执行）。

第六条协议的生效、变更与终止

本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。协议的任何变更或补充，均须经双方书面签署补充协议方为有效。本协议随主服务合同（如酒店住宿合同）的终止而终止，但关于争议解决的条款在本协议约定的有效期内或根据约定继续有效，直至争议得到最终解决或双方另有书面约定。

第七条保密条款

双方对于在争议处理过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料或其他不欲公开的隐私信息，无论该等信息是否已公开或登记，均负有严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第八条通知与送达

双方之间的所有正式通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式按本协议首页所列地址或联系方式送达。任何通过邮寄方式发送的书面通知，应在寄出后第五(5)日视为送达；任何通过传真或电子邮件发送的书面通知，应在发送成功后视为送达。一方变更联系方式或地址的，应提前十(10)个工作日书面通知另一方，否则按原地址送达视为有效送达。

第九条完整协议与可分割性

本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议某一部分被认定为无效或不可执行