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2025年互联网营销师用户激活与品牌忠诚度建设专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户激活与品牌忠诚度建设专题试卷

及解析

2025年互联网营销师用户激活与品牌忠诚度建设专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户激活策略中，以下哪种方法最能有效提升新用户的首次使用体验？

A、发送大量促销邮件

B、提供个性化欢迎引导

C、强制要求完善所有个人信息

D、推送高频广告

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化欢迎引导能够根据用户特征提供定制化体验，降低

使用门槛，提升激活率。A选项可能引起用户反感，C选项增加用户负担，D选项干扰

用户体验。知识点：用户激活的核心是降低认知负荷。易错点：误认为促销能直接激活

用户。

2、品牌忠诚度建设中，哪种情感连接方式最持久？

A、价格折扣

B、积分奖励

C、价值观共鸣

D、快速物流

【答案】C

【解析】正确答案是C。价值观共鸣能建立深层次情感纽带，超越物质激励。A、B

属于短期激励，D是基础服务。知识点：品牌忠诚度的金字塔模型中，情感忠诚高于行

为忠诚。易错点：过度依赖物质激励。

3、用户生命周期中，沉默用户唤醒的最佳时机是？

A、注册后24小时内

B、连续30天未活跃时

C、用户投诉后

D、节假日促销期

【答案】B

【解析】正确答案是B。30天未活跃是行业公认的沉默用户判定标准，此时干预效

果最佳。A是激活期，C需特殊处理，D可能打扰活跃用户。知识点：用户生命周期管

理中的时间节点选择。易错点：忽视沉默用户的定义标准。

4、以下哪个指标最能反映品牌忠诚度？

A、复购率

2025年互联网营销师用户激活与品牌忠诚度建设专题试卷及解析2

B、NPS值

C、转化率

D、获客成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。NPS（净推荐值）直接衡量用户推荐意愿，是忠诚度的核心

指标。A反映行为但未体现态度，C是转化效率，D是成本指标。知识点：忠诚度评估

的多维度模型。易错点：将行为指标等同于忠诚度。

5、在用户激活中，A/B测试最常用于优化？

A、服务器响应速度

B、推送文案内容

C、产品功能设计

D、支付流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。推送文案是激活触达的关键变量，最适合A/B测试。A、C、

D属于基础体验优化。知识点：激活策略中的精细化运营。易错点：混淆测试对象与优

化目标。

6、品牌社群运营中，提升用户粘性的核心是？

A、定期发红包

B、制造话题讨论

C、强制签到打卡

D、展示产品广告

【答案】B

【解析】正确答案是B。话题讨论能激发UGC和互动，形成社群生态。A是短期

刺激，C可能引起反感，D破坏社群氛围。知识点：社群运营的参与感理论。易错点：

过度依赖物质激励。

7、用户流失预警的主要依据是？

A、单次消费金额下降

B、登录频率降低

C、取消关注公众号

D、投诉次数增加

【答案】B

【解析】正确答案是B。登录频率是活跃度的直接指标，最具预警价值。A可能是

偶发情况，C、D是明确流失信号。知识点：用户流失预测模型。易错点：忽视行为数

据的重要性。

8、品牌忠诚度计划中，会员等级体系的设计原则是？

2025年互联网营销师用户激活与品牌忠诚度建设专题试卷及解析3

A、等级越多越好

B、权益差异明显

C、升级门槛极低

D、所有用户平等

【答案】B

【解析】正确答案是B。权益差异能激励用户升级，形成成长路径。A增加复杂度，

C降低价值感，D失去激励作用。知识点：会员体系的心理学原理。易错点：追求表面

公平。

9、激活新用户的最佳渠道组合是？