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物业企业员工岗位职责说明书

引言

物业企业员工岗位职责说明书，是企业人力资源管理体系中的基石，亦是保障物业管理服务质量、明确员工权责、提升团队协作效率的关键文件。它不仅为员工提供了清晰的工作指引和发展方向，也为企业的招聘配置、培训开发、绩效管理、薪酬福利等各项管理工作提供了客观依据。本说明书旨在结合物业行业特性与企业实际运作需求，构建一套科学、规范、实用的岗位职责框架，以期助力物业企业实现精细化管理与可持续发展。

一、岗位基本信息

任何一份岗位职责说明书的开篇，均应清晰列明岗位的基本信息，这是准确定位岗位的前提。

1.岗位名称：需简洁明了，反映岗位的核心职能，如“项目经理”、“工程主管”、“客服专员”、“秩序维护员”、“保洁员”等。

2.所属部门：明确岗位在组织架构中的位置，如“管理处”、“工程部”、“客户服务部”、“秩序维护部”、“环境管理部”等。

3.直接上级：指明该岗位的汇报对象，确保指挥链的清晰。

4.直接下级：若为管理岗位，需列明其直接管理的下属岗位，明确管理幅度。

5.岗位编制：该岗位的人员配置数量。

6.岗位编号：（可选）为便于人力资源信息化管理而设置的唯一标识。

二、岗位目标与核心职责

这是岗位职责说明书的核心内容，旨在阐明该岗位存在的价值以及员工主要的工作任务和责任范围。描述应具体、明确，避免空泛。

（一）岗位目标

简述该岗位在一定时期内期望达成的核心成果，应与部门目标及企业整体战略目标相契合。例如，“确保所管辖物业区域内设施设备的安全、完好与高效运行，为业主提供舒适、便捷的居住/办公环境”。

（二）核心职责

依据岗位目标，详细列出员工需承担的主要工作任务和相应责任。可按工作重要性或工作流程进行排序。

1.管理类岗位（如项目经理、部门主管）：

*负责制定本部门/项目的年度、月度工作计划，并组织实施与监督；

*领导团队完成各项经营管理指标及服务质量目标；

*负责团队建设、人员培养与绩效管理；

*组织开展客户关系维护，处理重大客户投诉与突发事件；

*制定并优化部门内部管理制度与作业流程；

*负责与相关政府部门、业主委员会等外部单位的沟通协调。

2.工程技术类岗位（如工程主管、维修工、电工、水工）：

*负责物业区域内公共设施设备（如供配电系统、给排水系统、空调系统、消防系统、电梯、智能化系统等）的日常巡检、维护保养与故障维修；

*制定设施设备的年度保养计划并组织实施；

*协助进行新接管物业的设施设备验收工作；

*负责相关设施设备技术档案的建立与管理；

*确保操作符合安全规范，及时消除安全隐患。

3.客户服务类岗位（如客服主管、客服专员、前台接待）：

*负责业主/住户的入住办理、信息登记与档案管理；

*受理业主/住户的咨询、报修、投诉，并进行跟踪、反馈与记录；

*组织开展社区文化活动，提升业主满意度；

*负责物业服务费及其他相关费用的催缴工作；

*收集业主意见与建议，为管理决策提供参考。

4.秩序维护类岗位（如秩序维护主管、秩序维护员、监控室值班员）：

*负责物业区域内的门岗值守、巡逻检查，维护公共秩序；

*做好人员、车辆的进出管理与引导；

*负责监控系统的日常操作与监控，及时发现并处理异常情况；

*参与制定并实施应急预案，协助处理突发事件（如火灾、盗窃、治安事件等）；

*定期进行安全防范宣传教育。

5.环境保洁类岗位（如环境主管、保洁员、绿化工）：

*负责物业区域内公共区域（如楼道、大堂、电梯轿厢、停车场、公共卫生间、室外道路、绿化带等）的清洁卫生工作；

*负责垃圾的收集、清运与分类处理；

*负责绿化植物的种植、浇灌、修剪、施肥、病虫害防治等养护工作；

*确保清洁工具、物料的合理使用与保管；

*维护责任区域内的环境整洁与美观。

三、任职资格要求

明确胜任该岗位所需的基本条件，是招聘选拔、人员配置的重要依据。

1.教育背景：指岗位所需的最低学历要求及相关专业背景，如“大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先”。

2.工作经验：指岗位所需的相关工作年限及经验类型，如“三年以上同岗位物业管理经验，有商业综合体管理经验者优先”。

3.专业知识与技能：

*知识：如物业管理相关法律法规、行业标准、服务礼仪、消防安全知识、设施设备基本原理等。

*技能：如沟通协调能力、问题解决能力、应急处置能力、计算机操作技能、专业工具使用技能（如电工证、焊工证等）。

4.素质与能力：

*通用素质：责任心、服务意识、团队合作精神、学习能力、抗压能力。

*特定能力：如管理岗位需具备领导能力、决策