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2025年质量管理课考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理的基本原则不包括以下哪一项？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.追求短期利润最大化

答案：D

2.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括？

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.产品设计评审

答案：D

3.在质量管理中，六西格玛（SixSigma）主要关注的是？

A.产品成本控制

B.产品质量提升

C.市场份额增加

D.人力资源优化

答案：B

4.质量管理中的PDCA循环指的是？

A.计划-执行-检查-行动

B.生产-设计-检查-行动

C.计划-设计-检查-行动

D.生产-执行-检查-行动

答案：A

5.质量控制（QC）和质量保证（QA）的主要区别在于？

A.QC关注事后控制，QA关注事前预防

B.QC关注产品性能，QA关注管理体系

C.QC由生产部门负责，QA由质量部门负责

D.QC是强制性的，QA是自愿性的

答案：A

6.质量管理中常用的统计工具不包括？

A.控制图

B.流程图

C.鱼骨图

D.回归分析

答案：D

7.在质量管理的成本构成中，内部失败成本指的是？

A.产品返工成本

B.客户投诉处理成本

C.市场营销成本

D.产品设计成本

答案：A

8.质量管理中的根本原因分析（RCA）主要目的是？

A.找到问题的直接原因

B.制定纠正措施

C.预防问题再次发生

D.记录问题发生情况

答案：C

9.质量管理中的客户满意度调查主要目的是？

A.了解客户需求

B.评估产品质量

C.提高客户忠诚度

D.降低生产成本

答案：A

10.质量管理中的持续改进（Kaizen）理念强调的是？

A.突破性创新

B.小步快跑的改进

C.大规模变革

D.短期效益最大化

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理的基本原则包括哪些？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.过程方法

E.管理的系统方法

答案：A,B,C,D,E

2.ISO9001质量管理体系的核心要素包括哪些？

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.产品设计评审

E.持续改进

答案：A,B,C,D,E

3.质量管理中的统计工具包括哪些？

A.控制图

B.流程图

C.鱼骨图

D.帕累托图

E.回归分析

答案：A,B,C,D

4.质量管理的成本构成包括哪些？

A.内部失败成本

B.外部失败成本

C.预防成本

D.检验成本

E.返工成本

答案：A,B,C,D,E

5.质量管理中的根本原因分析（RCA）常用方法包括哪些？

A.5个为什么法

B.鱼骨图

C.因果图

D.流程图

E.回归分析

答案：A,B,C

6.质量管理中的持续改进（Kaizen）方法包括哪些？

A.小步快跑的改进

B.全员参与

C.持续反馈

D.管理支持

E.突破性创新

答案：A,B,C,D

7.质量管理中的客户满意度调查方法包括哪些？

A.问卷调查

B.访谈

C.神秘顾客

D.社交媒体分析

E.客户投诉分析

答案：A,B,C,D,E

8.质量管理中的质量控制（QC）方法包括哪些？

A.过程控制

B.产品检验

C.统计过程控制

D.质量改进

E.内部审核

答案：A,B,C,D

9.质量管理中的质量保证（QA）方法包括哪些？

A.管理体系建立

B.内部审核

C.管理评审

D.产品设计评审

E.持续改进

答案：A,B,C,D,E

10.质量管理中的六西格玛（SixSigma）方法包括哪些？

A.数据驱动

B.过程改进

C.减少变异

D.提高客户满意度

E.管理支持

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理的基本原则是静态的，不需要根据实际情况进行调整。

答案：错误

2.ISO9001质量管理体系是自愿性的，企业可以选择是否实施。

答案：错误

3.质量控制（QC）和质量保证（QA）是同一个概念，没有区别。

答案：错误

4.质量管理中的根本原因分析（RCA）只需要找到问题的直接原因即可。

答案：错误

5.质量管理中的持续改进（Kaizen）理念强调的是大规模变革。

答案：错误

6.质量管理中的客户满意度调查只需要在产品销售后进行。

答案：错误

7.质量管理中的统计工具只能用于数据分析，不能用于过程控制。

答案：错误

8.质量管理中的六西格玛（SixSigma）方法主要关注短期效益最大化。

答案：错误

9.质量管理中的