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远程客服合同协议2025年合同

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

鉴于甲方需要专业的远程客户服务支持，乙方具备提供远程客户服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意根据甲方的需求，为甲方提供以下远程客户服务：

（1）英语呼叫中心服务，包括但不限于接听客户来电、处理客户咨询、记录客户反馈；

（2）英语在线聊天支持，包括但不限于通过甲方提供的在线平台与客户进行实时文字交流、解答客户疑问、提供产品或服务信息；

（3）英语社交媒体客服，包括但不限于监控甲方指定的社交媒体平台上的客户咨询、回复客户留言、处理客户投诉；

（4）其他双方约定的服务内容。

1.2服务流程

（1）客户通过甲方提供的电话号码、在线聊天平台或社交媒体平台联系乙方；

（2）乙方客服人员接收到客户咨询后，进行记录并按照甲方提供的业务流程进行处理；

（3）客服人员将处理结果反馈给甲方，并由甲方进行确认或最终处理；

（4）对于无法在乙方层面解决的复杂问题，乙方应按照约定流程升级至甲方处理。

1.3服务标准

（1）平均响应时间：对于客户来电和在线聊天咨询，乙方应在接到咨询后的[例如：30]秒内响应；

（2）平均解决时间：对于客户咨询，乙方应在接到咨询后的[例如：5]分钟内提供解决方案或明确的处理步骤；

（3）服务可用性：乙方提供的服务应在甲方指定的服务时间内保证[例如：99.9]%的可用性；

（4）客户满意度：甲方将定期对服务质量进行评估，乙方应努力使客户满意度达到甲方要求的[例如：90]%以上；

（5）记录保存：乙方应将所有服务过程中的客户交互记录保存至少[例如：365]天。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限为[例如：壹年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。

2.2合同到期后，如双方均有续约意向，应在合同到期前[例如：三十]天内协商签订新的服务协议。在新的服务协议签订前，本合同自动续约[例如：叁个月]，续约费用按照本合同第一条约定的标准执行。

2.3任何一方有权提前终止本合同，但需提前[例如：九十]天书面通知对方，并支付相当于[例如：三个月]服务费用的违约金。因甲方原因提前终止的，甲方应结清所有应付服务费用；因乙方原因提前终止的，乙方应退还甲方已支付但尚未提供服务的费用，并支付相当于[例如：六个月]服务费用的违约金。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用

（1）服务费用按照双方约定的服务类型、服务量及费率标准计算。具体费率标准如下：

a.呼叫中心服务费：[例如：每分钟X元/坐席];

b.在线聊天服务费：[例如：每条消息X元/坐席];

c.社交媒体客服服务费：[例如：每小时X元/账号];

d.其他约定服务费率：[双方具体约定]。

（2）服务量以甲方确认的报表数据为准。

3.2支付方式

（1）甲方应于每月[例如：十五]日前，向乙方支付上一个月的服务费用；

（2）支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户行：[乙方开户行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

（3）如甲方延迟支付服务费用超过[例如：三十]天，每延迟一日，应按应付未付款项的[例如：千分之零点五]向乙方支付滞纳金。延迟支付超过[例如：六十]天，乙方有权暂停提供服务，直至甲方结清所有欠款及滞纳金。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督乙方服务人员的服务质量；

（2）甲方有权对乙方的服务质量进行定期或不定期的考核和评估，乙方应积极配合；

（3）甲方有权根据业务需要调整服务内容或服务标准，并提前[例如：三十]天书面通知乙方；

（4）甲方应按时足额支付乙方服务费用；

（5）甲方应向乙方提供必要的业务资料、培训及操作指引，并保证乙方客服人员能够熟练掌握相关业务知识；

（6）甲方应指定专门联系人负责与乙方对接，并确保联系方式畅通。

4.2乙方的权