医疗服务流程优化与患者体验提升.pptx

2025/07/18医疗服务流程优化与患者体验提升汇报人：_1751850234

CONTENTS目录01医疗服务流程现状02医疗服务流程优化策略03患者体验的重要性04提升患者体验的方法05案例分析与启示

医疗服务流程现状01

流程中存在的问题预约系统效率低下不少医院的预约平台使用起来繁复，使得病人不易迅速找到恰当的专家及空闲时段。就诊等待时间长患者在医院等待就诊的时间往往过长，影响了整体的就医体验。信息沟通不畅患者与医者间信息沟通不畅，致使患者对治疗计划认知不够。医疗资源分配不均优质医疗资源集中在大城市和大医院，基层医疗机构资源匮乏，患者就医困难。

影响患者体验的因素等候时间患者在医院等待