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人工智能智能维护合同协议合同

甲方（委托方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供人工智能智能维护服务，以保障其人工智能系统的稳定运行和持续优化；乙方具备提供人工智能智能维护服务的资质和能力。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1人工智能系统：指由乙方开发或提供的，基于人工智能技术，能够执行特定任务的软件系统或硬件设备，其具体名称和型号为：[人工智能系统名称及型号]。

1.2智能维护服务：指乙方为保障人工智能系统的正常运行而提供的包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、安全维护、版本更新、技术咨询、用户培训等服务。

1.3维护期限：指乙方提供智能维护服务的具体时间段，自本合同生效之日起至[具体日期]止，共计[年/月]。

1.4服务级别协议（SLA）：指明乙方在智能维护服务中应达到的服务标准，作为本合同附件一，为本合同不可分割的一部分。

1.5数据：指在人工智能系统运行过程中产生的或由甲方提供的所有信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、用户信息等。

第二条甲方的权利和义务

2.1甲方的权利：

2.1.1有权获得乙方按照本合同约定及服务级别协议提供的智能维护服务。

2.1.2有权要求乙方按照本合同约定的服务级别协议提供服务，并对乙方未达标的服务进行反馈。

2.1.3有权要求乙方对人工智能系统进行必要的升级和优化，以适应业务发展的需要。

2.1.4有权获取人工智能系统的运行数据和维护记录，用于自身业务分析和改进。

2.1.5有权要求乙方对其工作人员接触到的甲方数据承担保密义务。

2.2甲方的义务：

2.2.1有权按照本合同约定按时足额支付服务费用。

2.2.2有权向乙方提供必要的技术支持和配合，以便乙方开展智能维护服务，包括但不限于提供必要的访问权限、环境支持等。

2.2.3有权保护人工智能系统及其相关数据的安全，采取必要的技术和管理措施防止数据泄露、丢失或被篡改。

2.2.4有权遵守本合同约定的保密条款，不得泄露乙方提供的商业秘密和技术信息。

2.2.5有权保证其提供的与人工智能系统相关的数据真实、合法、有效。

第三条乙方的权利和义务

3.1乙方的权利：

3.1.1有权按照本合同约定收取服务费用。

3.1.2有权要求甲方提供必要的技术支持和配合。

3.1.3有权根据本合同约定及服务级别协议对人工智能系统进行升级和优化。

3.2乙方的义务：

3.2.1有权按照本合同约定的服务级别协议提供智能维护服务，确保人工智能系统的稳定运行。

3.2.2有权对人工智能系统进行实时监控，及时发现并处理系统异常，预防故障发生。

3.2.3有权对人工智能系统出现的故障进行快速诊断和修复，并尽快恢复系统的正常运行，努力达到服务级别协议中约定的解决时间。

3.2.4有权对人工智能系统的性能进行持续评估和优化，提高系统的运行效率和准确性，努力达到服务级别协议中约定的性能标准。

3.2.5有权对人工智能系统进行安全维护，包括但不限于漏洞扫描、安全加固、防攻击等，防止数据泄露和系统被非法访问，努力达到服务级别协议中约定的安全标准。

3.2.6有权对人工智能系统进行版本更新，修复已知问题，增加新功能，并在更新后提供相应的技术支持。

3.2.7有权为甲方提供人工智能系统的使用培训，帮助甲方技术人员更好地理解和使用人工智能系统。

3.2.8有权对其工作人员接触到的甲方数据承担保密义务，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定。

第四条服务内容

4.1系统监控：乙方对人工智能系统进行7x24小时实时监控，包括系统资源使用情况、服务运行状态、日志信息等，通过监控平台和告警机制及时发现潜在问题。

4.2故障排除：乙方在接到甲方故障报告后，按照服务级别协议的约定响应时间进行响应，进行故障诊断，并采取有效措施进行修复，直至系统恢复正常运行。

4.3性能优化：乙方定期对人工智能系统进行性能评估，分析系统瓶颈，提出优化建议并实施优化措施，提升系统的响应速度和处理能力。

4.4安全维护：乙方定期对人工智能系统进行安全扫描和漏洞评估，及时修补安全漏洞，配置防火墙和入侵检测系统，防止恶意攻击和数据泄露。

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