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电子商务平台合同协议

一、前言与定义

本协议由[电子商务平台运营者名称]（以下简称“平台”或“甲方”）与使用平台服务的用户（包括消费者和商家，以下统称“用户”或“乙方”）订立（以下简称“平台用户”或“用户”），旨在明确双方在平台服务过程中的权利、义务和责任。

平台是指由甲方运营的，为用户提供在线商品/服务浏览、搜索、交易、支付等服务的电子商务网站、移动应用程序或其他网络平台。

用户是指注册并使用平台服务的个人或企业，包括但不限于通过平台购买商品/服务的消费者和通过平台销售商品/服务的商家。

本协议中，除非上下文另有明确说明，否则“包括”或“含有”意为“包括但不限于”。

二、平台服务条款

1.甲方同意向用户提供以下服务：

1.1提供一个在线交易场所，供用户浏览、搜索、比较平台内发布的商品/服务信息。

1.2提供商品/服务发布功能，允许符合条件的用户在平台内发布商品/服务信息。

1.3提供在线下单、确认订单功能。

1.4提供与选定的支付机构对接的支付接口，保障交易资金流转安全。

1.5提供商品/服务评价功能，供用户对交易体验进行评价。

1.6提供客户服务，解答用户疑问，处理用户反馈。

1.7提供商家管理功能，包括商家入驻审核、资质管理、经营行为监督等。

1.8提供其他与平台经营相关的服务，如平台推广、数据分析等。

2.甲方提供的服务模式为[选择并填写服务模式，例如：B2C、B2B、C2C或混合模式]，甲方在交易中主要扮演[选择并填写平台角色，例如：信息发布与撮合的中介角色]。

3.甲方提供本协议约定的服务，除非法律要求或双方另有约定，服务期限为[选择并填写服务期限，例如：永久或自用户使用服务之日起至甲方停止服务之日止]。

4.用户使用平台服务的费用标准如下：

4.1[例如：消费者使用平台基本服务不收取任何费用]。

4.2[例如：商家入驻平台可能需要支付注册费/年费，具体标准见平台商家入驻规则]。

4.3[例如：商家交易可能需要支付一定比例的交易佣金，具体费率见平台商家服务协议或相关规则]。

4.4[例如：平台可能提供增值服务（如优先展示、推广工具等），用户使用增值服务需按约定支付费用]。

4.5上述费用标准以平台公布的价格为准，甲方有权在符合法律规定且提前[约定通知期限，例如：三十日]通知用户的前提下调整费用标准。

5.甲方在以下情况有权变更或停止服务：

5.1法律法规要求变更或停止。

5.2不可抗力导致无法继续提供服务。

5.3用户违反本协议或平台规定，经通知后拒不改正。

5.4为了维护平台安全、正常运行或进行必要的系统升级、维护。

5.5甲方停止服务前，应通过显著方式（如平台公告、站内信等）通知用户，并采取必要的措施保护用户数据安全和未完成交易的妥善处理。

三、用户账户管理与责任

1.用户注册成功后，需妥善保管账户名和密码，并对账户下所有活动和言论负责。用户有义务及时更新其注册信息，确保信息的真实性、准确性和完整性。

2.用户同意平台在必要时对用户账户进行验证，用户应配合提供所需信息。

3.用户应对其账户下的所有行为承担法律责任，包括但不限于因使用账户进行违法活动或侵犯第三方合法权益而导致的任何责任。

4.如用户发现账户被盗用或存在安全风险，应立即通知甲方，并采取必要措施防止损失扩大。

四、商品/服务提供与交易规则（主要针对商家）

1.申请成为平台商家的用户（以下简称“商家”），应遵守平台的商家入驻规则，提交真实有效的资质证明和商品/服务信息。

2.商家承诺其发布的商品/服务信息真实、准确、完整，符合国家法律法规及平台规定，不得侵犯任何第三方的合法权益。

3.商家应按照平台规定的流程处理订单，按时、按质、按量履行交易义务，确保商品/服务的质量符合承诺。

4.商家应遵守平台关于发货时限、物流选择、售后服务等方面的规定，保障消费者合法权益。

5.商家应遵守平台关于商品定价、促销活动、竞争行为等方面的规定，不得进行不正当竞争或销售违禁品。

6.甲方将从商家通过平台产生的交易额中按约定比例提取服务费（如交易佣金、平台使用费等），具体费率及结算方式按照平台公示的规则执行。

五、消费者权利与商家义务（核心交易条款）

1.平台承诺提供稳定、可用的网络环境，保障用户能够正常浏览商品/服务信息、下单、支付。

2.商家有义务向消费者提供真实、准确、完整的商品/服务信息，包括但不限于商品名称、规格、价格、库存、描述、图片、发货地、送达时间、售后服务承诺等。

3.消费者有权在了解商品/服务信息