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(2025)医院矛盾纠纷排查总结归纳(2篇)

医院矛盾纠纷排查总结（一）

在2025年，我院始终高度重视矛盾纠纷排查化解工作，将其作为维护医院正常医疗秩序、保障医患双方合法权益、构建和谐医患关系的重要举措。通过全面深入的矛盾纠纷排查工作，及时发现并解决了一系列潜在的矛盾问题，为医院的稳定发展和患者的安全就医创造了良好的环境。现将本年度医院矛盾纠纷排查工作情况总结如下。

一、工作开展情况

（一）组织领导与制度建设

为确保矛盾纠纷排查工作的有效开展，医院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各成员的职责分工，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，制定并完善了《医院矛盾纠纷排查工作制度》《医患纠纷处理流程》等一系列规章制度，为矛盾纠纷排查工作提供了制度保障。

（二）排查方法与范围

1.全面排查与重点排查相结合

定期组织开展全院范围内的矛盾纠纷全面排查工作，要求各科室每月进行一次自查，每季度进行一次全院集中排查。在排查过程中，对门诊、住院部、手术室、药房等重点区域，以及医患关系、医疗质量、后勤保障等重点环节进行重点排查，确保不留死角。

针对特殊时期和敏感事件，如节假日、重大活动期间，以及医疗事故、突发事件等，及时开展专项重点排查，加强对相关科室和人员的监督管理，及时发现并化解潜在的矛盾纠纷。

2.多种排查方式并用

设立意见箱和投诉电话，广泛收集患者及家属的意见和建议，及时了解他们的需求和诉求。同时，安排专人负责意见箱和投诉电话的管理，对收集到的信息进行及时整理和分析。

定期召开医患座谈会、工休座谈会等，主动与患者及家属沟通交流，了解他们对医院医疗服务、医疗质量等方面的看法和意见，及时发现并解决存在的问题。

加强与医护人员的沟通交流，通过科室会议、个别谈心等方式，了解他们在工作中遇到的困难和问题，以及与患者之间的矛盾纠纷情况，及时进行疏导和化解。

（三）纠纷分类与处理

1.医疗纠纷

对于医疗纠纷，医院严格按照《医疗事故处理条例》等相关法律法规的规定进行处理。一旦发生医疗纠纷，立即启动医患纠纷处理流程，组织相关专家进行调查分析，明确责任，及时与患者及家属沟通协商，争取达成和解。

对于复杂的医疗纠纷，积极引入第三方调解机制，如医疗纠纷人民调解委员会等，借助专业力量进行调解，提高纠纷处理的效率和公正性。

2.非医疗纠纷

对于非医疗纠纷，如服务态度、后勤保障等方面的纠纷，医院要求相关科室及时进行处理，认真听取患者及家属的意见和建议，采取有效措施进行整改，确保患者及家属的合理诉求得到解决。

二、排查结果分析

（一）矛盾纠纷总体情况

通过全年的矛盾纠纷排查工作，共排查出各类矛盾纠纷[X]起，较去年同期减少了[X]%。其中，医疗纠纷[X]起，占纠纷总数的[X]%；非医疗纠纷[X]起，占纠纷总数的[X]%。从纠纷发生的科室来看，外科系统发生纠纷[X]起，占纠纷总数的[X]%；内科系统发生纠纷[X]起，占纠纷总数的[X]%；其他科室发生纠纷[X]起，占纠纷总数的[X]%。

（二）矛盾纠纷主要原因

1.医疗技术水平不足

部分医护人员的医疗技术水平有待提高，在诊断、治疗过程中出现误诊、漏诊、治疗不当等问题，导致患者及家属对治疗效果不满意，从而引发医疗纠纷。

2.医患沟通不畅

部分医护人员缺乏有效的医患沟通技巧，在与患者及家属沟通交流时，未能充分了解他们的需求和诉求，解释工作不到位，导致患者及家属对医疗方案、治疗效果等方面存在误解，从而引发矛盾纠纷。

3.服务态度问题

个别医护人员服务意识淡薄，工作态度不认真，对患者及家属缺乏热情和耐心，在服务过程中存在生冷硬推等现象，导致患者及家属对医院的服务质量不满意，从而引发纠纷。

4.后勤保障不到位

医院后勤保障工作存在一些薄弱环节，如病房设施老化、环境卫生差、餐饮质量不高等问题，影响了患者的就医体验，导致患者及家属对医院的后勤保障工作不满意，从而引发纠纷。

（三）矛盾纠纷发展趋势

从全年的矛盾纠纷排查情况来看，医疗纠纷的数量呈逐年下降趋势，非医疗纠纷的数量相对稳定。随着医院医疗技术水平的不断提高、医患沟通机制的不断完善、服务质量的不断提升，以及后勤保障工作的不断加强，预计未来医院矛盾纠纷的数量将继续保持下降趋势。

三、整改措施与成效

（一）加强医疗质量管理

1.强化医护人员培训

定期组织医护人员参加业务培训和学术交流活动，邀请专家学者来院讲学，不断提高医护人员的医疗技术水平和业务能力。同时，加强对医护人员的法律法规培训，提高他们的法律意识和风险防范意识。

2.完善医疗质量控制体系

进一步完善医疗质量控制体系，加强对医疗过程的全程监控和管理，严格执行医疗核心制度，确保医疗安全。定期对医疗质量进行检查和评估，及时发现并解决存在的问题。

3.加强医疗安全管