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办公楼保洁服务操作规范

引言

办公楼作为现代商业活动与企业运营的核心场所，其环境的洁净度、舒适度与有序性，不仅直接影响员工的工作效率与身心健康，更关乎企业的对外形象与品牌价值。为确保办公楼保洁服务的标准化、精细化与专业化，提升整体服务品质，特制定本操作规范。本规范旨在为保洁服务提供系统性的指导，明确各岗位职责、操作流程、质量标准及安全注意事项，以期为办公楼宇营造一个整洁、健康、宜人的工作环境。

一、总则

1.1服务宗旨

本规范所指办公楼保洁服务，以“客户至上、质量为本、安全第一、绿色环保”为宗旨，致力于通过科学的管理、规范的操作和持续的改进，为甲方提供高品质、可信赖的清洁服务。

1.2服务范围

本规范适用于办公楼内所有公共区域及指定的办公区域，包括但不限于：大厅、接待区、走廊通道、电梯轿厢及前室、楼梯间、公共卫生间、茶水间、会议室（非会议期间）、办公区地面及部分公共设施表面等。具体服务范围可根据甲方需求进行调整。

1.3基本原则

1.安全性原则：严格遵守安全操作规程，确保人员、设施及环境安全，防止各类安全事故发生。

2.规范性原则：统一服务标准、操作流程和质量要求，确保服务的一致性和稳定性。

3.及时性原则：根据约定频次和实际需求，及时响应并完成清洁任务，保障环境的持续整洁。

4.环保性原则：优先选用环保、高效、低毒的清洁用品和设备，减少对环境的负面影响。

5.保密性原则：保洁人员应恪守职业道德，不得泄露在工作中接触到的任何商业信息或个人隐私。

二、公共区域清洁服务规范

2.1大厅及接待区

1.清洁频次：每日至少进行早、中、晚三次全面清洁，高峰期（如上下班时段）进行巡回保洁。

2.清洁内容与标准：

*地面：使用指定工具（如尘推、地拖、洗地机等）进行清洁，确保无明显污渍、水渍、毛发，保持干燥、光亮。不同材质地面（如大理石、瓷砖、地毯）采用对应清洁方法。

*墙面与柱面：每日擦拭，去除浮尘、手印及污渍，保持洁净。

*玻璃门、窗及镜面：使用玻璃清洁剂和无绒布擦拭，确保无明显水痕、污渍、手印，通透光亮。

*家具与摆件（沙发、茶几、接待台、绿植等）：每日擦拭表面浮尘，茶几等台面无杂物、水渍、污渍。绿植叶片无尘，盆内无枯枝落叶。

*垃圾桶/烟灰缸：及时清空，内外擦拭干净，更换垃圾袋，烟灰缸内烟蒂不得超过规定数量，保持无异味。

*公共设施（指示牌、开关、消防栓箱表面等）：每日擦拭，确保无积尘、无污渍。

3.注意事项：操作时注意避让行人，必要时放置“小心地滑”警示牌。

2.2走廊及通道

1.清洁频次：每日至少进行两次全面清洁，并根据人流量进行不定时巡检和局部清洁。

2.清洁内容与标准：

*地面：同大厅地面清洁标准，确保无垃圾、痰渍、污渍，边角处无积尘。

*墙面、踢脚板：每周至少擦拭一次，日常巡检时清除明显污渍，保持洁净。

*门、门把手：每日擦拭，确保无手印、污渍。

*消防设施、配电箱、指示牌等：表面无尘、无污渍。

*天花板及灯具：每月进行一次除尘，发现蛛网及时清除。

2.3电梯轿厢及前室

1.清洁频次：电梯轿厢每日至少清洁三次，高峰期增加巡检和擦拭频次；电梯前室同走廊清洁频次。

2.清洁内容与标准：

*电梯轿厢内壁、镜面、控制面板：使用专用抹布和清洁剂擦拭，确保无手印、污渍、水痕，镜面光亮，按钮无粘滞感。

*电梯轿厢地面：每日清扫、拖拭，保持洁净，无杂物、污渍。

*电梯门及门框：擦拭干净，无污渍、手印。

*电梯前室地面及设施：同走廊清洁标准。

3.注意事项：清洁电梯时应放置“正在清洁”警示牌，避免夹人事故。如遇突发污渍，应尽快清理。

2.4楼梯间

1.清洁频次：每日至少清洁一次，重点区域（如下沉式楼梯、平台）增加频次。

2.清洁内容与标准：

*楼梯台阶：清扫并拖拭（或擦拭），确保无积尘、污渍、痰渍、烟头。

*扶手、栏杆：每日擦拭，确保无尘、无污渍。

*楼梯转角平台：同台阶清洁标准，无杂物堆积。

*墙面、踢脚板：每周至少擦拭一次，保持洁净。

三、办公区域清洁服务规范（非个人办公位）

3.1开放式办公区公共部分

1.清洁频次：通常安排在非办公时间（如下班后、午休）进行，每日一次全面清洁。

2.清洁内容与标准：

*公共通道地面：清扫、拖拭，确保无垃圾、污渍。

*公共茶水间、复印区：台面、地面、设备表面（如饮水机、复印机外部）擦拭干净，垃圾及时清理。

*共享办公家具（如会议桌、洽谈桌）：表面擦拭干净，无污渍、水渍、食物残渣。

3.2独立办公室（如需服务）

1.清洁频次：根据甲方要求，可每日、隔日或每周固定频次进行。

2.清洁内容与